市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(代穎)淮北市濉溪縣市場監(jiān)管局堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建“3+1+5”消費維權(quán)模式，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制。
抓好3大主體。政府、經(jīng)營者、消費者構(gòu)成三大主體。縣市場監(jiān)管局始終堅持以服務(wù)群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務(wù)群眾”。做到用“熱心、耐心、誠心、細心、專心”調(diào)解消費糾紛。經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實守信，通過“放心消費示范店”創(chuàng)建等多種形式，開展消費教育和引導(dǎo)，努力提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識和自律意識。消費者在ODR(在線糾紛解決機制)平臺實名注冊，填寫投訴信息，企業(yè)工作人員在第一時間處理解決，方便快捷，目前我縣已有7家企業(yè)開通ODR業(yè)務(wù)。
整合1個網(wǎng)絡(luò)。整合“12315”“12365”“12331”“12358”“12330”5條投訴舉報熱線，實現(xiàn)“12315”一號對外，提供市場監(jiān)管咨詢投訴舉報服務(wù)，建立一個投訴舉報處置中心“集中受理、合理分流、快速反應(yīng)、屬地處置、運轉(zhuǎn)高效”的公眾訴求處置平臺。2021年上半年，通過全國12315投訴舉報平臺接收投訴舉報536件，其中投訴336件，舉報200件。
注重5大板塊。以一般食品、家居用品、醫(yī)療器械、煙酒飲料、農(nóng)資用品5大板塊為主，線上接訴與線下監(jiān)管相結(jié)合，重點檢查進貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、明碼標(biāo)價等，直擊消費維權(quán)熱點，敦促商家誠信規(guī)范經(jīng)營。2021年上半年，縣市場監(jiān)管局通過12315投訴舉報電話平臺、12345服務(wù)熱線平臺、來人來函等渠道，共接收各類投訴舉報計2536件，均已及時辦結(jié)，處理率100%，調(diào)解成功率96.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失82余萬元。通過投訴渠道立案28件，罰沒款3.35萬余元，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，維護消費者合法權(quán)益。
