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“一毛錢退訂費”雖小 涉及的用戶權(quán)益很大

2021-01-19 09:46:19 來源: 《工人日報》   編輯:田雙   
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訛詐 王恒/漫畫

0.1元的商業(yè)短信退訂費,到底該誰出?不少電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,但并未明確短信退訂費由誰承擔。有法院認定,未約定的應(yīng)由平臺方承擔短信退訂費。不過,日前有平臺更改用戶協(xié)議,新增退訂費由用戶自行承擔的條款。對此,律師表示,這屬于霸王條款,應(yīng)認定無效。

現(xiàn)在一毛錢能夠買到的東西非常少,即便掉在馬路上,都不會引起太多人注意。因此,這一毛錢的商業(yè)短信退訂費,不管是平臺出還是用戶出,對誰來講都毫無負擔,很多人也不會放在心上,覺得不是啥事。不過,平臺在未約定的情況下,強制讓用戶承擔短信退訂費的做法,無疑是不合理的,有推諉責(zé)任之嫌。法院替用戶“撐腰”,要求平臺承擔相關(guān)費用,乃是對此“霸道”行為的合理糾偏。

目前,多個電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,也給出了例如回復(fù)字母這種退訂的方式,但并未明確短信退訂費由誰承擔,通常情況下,用戶會以為是平臺承擔退訂費,卻不知平臺將費用推給用戶頭上了。電商平臺基于競爭需要,每到節(jié)假日促銷期間,都會發(fā)送海量的短信商業(yè)廣告,有時一天幾十條、上百條,一定程度上形成了“垃圾短信”騷擾,不少用戶會采取退訂行動。

一條短信退訂費只有一毛錢,確實不多,可由于平臺用戶高達數(shù)億人,在出現(xiàn)大量用戶退訂短信時,退訂費就積少成多,累積成為巨額費用了?梢,短信退訂費用讓用戶承擔,平臺就能省下了一大筆錢,相當于平臺從用戶身上“薅羊毛”,這是一個非常精明的“算計”,用戶很難察覺到,事后也往往不會追究,何樂而不為。

平臺的商業(yè)促銷短信有價值所在,能夠給用戶提供促銷信息,激發(fā)部分用戶的購買欲望,促進平臺銷售業(yè)務(wù)增長,這是平臺商業(yè)短信持續(xù)推送的根本原因,也是平臺不愿意退訂的根源,甚至弄出“霸王條款”,強制將退訂費轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上。而且,商業(yè)短信并非一退了之,經(jīng)常用戶退訂了依然收到短信,甚至變本加厲,短信比之前更多了,弄得用戶白花了退訂冤枉錢。

顯然,對于平臺的“霸道”行為需要較真,雖然只是一毛錢的小事,但涉及數(shù)億用戶的切身利益,不可輕易放過。

江德斌

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