“健康登記專席”讓老年人辦業(yè)務(wù)更便捷
“適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”讓老年人享受“智能化”便利
為切實解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，更好地共享信息化發(fā)展成果。中國電信合肥分公司落實主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，圍繞當(dāng)前老年人接受通信服務(wù)中最突出的問題，聚焦老年人電信服務(wù)的場景，推出多項適老服務(wù)舉措，幫助老年人不斷縮小“數(shù)字鴻溝”，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，助力老年人快速融入信息化社會。
推行便民服務(wù)，“愛心臺席”細(xì)微之處見真情。
針對老年人進(jìn)廳繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，中國電信合肥分公司建設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”，對全市核心廳店進(jìn)行適老化改造。在營業(yè)廳設(shè)立“老年人愛心臺席”，擺放服務(wù)提示牌，配置愛心服務(wù)專員，優(yōu)先接待服務(wù)老年人等特殊群體，為老年人做好健康登記，讓老年人辦理業(yè)務(wù)不犯難，提供“面對面”溫馨服務(wù);營業(yè)廳內(nèi)提供愛心服務(wù)，配備便民服務(wù)箱，提供老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼等物品，并提供飲水、報刊等愛心服務(wù);設(shè)有無障礙設(shè)施標(biāo)志和指引，為行動不便老人提供幫助;持續(xù)保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務(wù)方式，滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。通過細(xì)節(jié)改造為老人提供更周全、更貼心、更直接，“如家”般的溫暖服務(wù)。
消除“觸網(wǎng)”障礙，“微課堂”開辟充電新途徑。
“歲數(shù)大了，不懂智能機(jī)也不太會用，經(jīng)常到電信營業(yè)廳來學(xué)習(xí)，現(xiàn)在會用微信和兒女視頻了，家里還裝了個天翼看家，兒女們現(xiàn)在也不用擔(dān)心我們老兩口了!”社區(qū)李阿姨剛參加完濉溪路營業(yè)廳“微課堂”結(jié)束后感慨地說。中國電信合肥分公司從老年人的通信服務(wù)難點入手，通過開班授課、專人輔導(dǎo)、發(fā)放指南等方式，定期開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)及服務(wù)進(jìn)社區(qū)的“微課堂”的關(guān)愛行動，手把手教老年人使用智能手機(jī)，向老年人介紹實用的智能家居應(yīng)用、信息化新技術(shù)、防電信詐騙知識、講解網(wǎng)上預(yù)約掛號、微信使用、閱讀新聞等應(yīng)用軟件使用方法，助力老年人融入智能時代。
拓寬服務(wù)方式，“主動服務(wù)”線上線下同延伸。
營業(yè)廳引導(dǎo)入店老年人添加門店企業(yè)微信，建立線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道，為老年人日常遇到手機(jī)及智能應(yīng)用相關(guān)問題提供線上遠(yuǎn)程服務(wù)。同時，中國電信合肥分公司組織青年文明號志愿者們到老年人聚集的生活區(qū)開展“適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，針對行動不便的老年人提供免費(fèi)上門服務(wù)。
下一步，中國電信合肥分公司將堅持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，線上線下協(xié)同，不斷推出更加貼心的服務(wù)，幫助老年人更好地融入5G時代，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
