今年以來(lái)，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難。不少消費(fèi)者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)人會(huì)通過(guò)朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認(rèn)栽。工作人員解釋稱(chēng)：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票，刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣(mài)的假象，影響影院排片。(《工人日?qǐng)?bào)》3月22日)
機(jī)票都能“退改簽”，電影票卻對(duì)消費(fèi)者說(shuō)不，主要還是吃準(zhǔn)了消費(fèi)者“錢(qián)少不值當(dāng)較真兒”的心理，拿所謂的行業(yè)利益打法律的擦邊球。
雖然消費(fèi)者付的是全款，甚至選好了座位，但也只是預(yù)訂，實(shí)際并未享受服務(wù)。因此，單純套用“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退貨”的法律規(guī)定并不妥當(dāng)——又不是看完電影要退票。
從利益受損的角度而言，也不完全站得住腳。的確，消費(fèi)者退票會(huì)給影院排片帶來(lái)一些影響，但并非所有的退票都集中在開(kāi)映前短短幾小時(shí)，導(dǎo)致其無(wú)法二次銷(xiāo)售。對(duì)于某些一座難求的熱門(mén)影片，更是不會(huì)產(chǎn)生任何影響。極端點(diǎn)說(shuō)，就算只有一人買(mǎi)票，影院也得正常放映，此時(shí)這個(gè)消費(fèi)者若選擇退票，影院只怕偷笑還來(lái)不及吧?反過(guò)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，影院也可以更加科學(xué)合理地排片，減少經(jīng)營(yíng)成本，提高上座率，怎么能只要利益而不愿承擔(dān)責(zé)任呢?
至于所謂的擔(dān)心有人惡意刷票，更是缺乏說(shuō)服力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，甄別惡意刷票的難度越來(lái)越小，完全可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式避免這樣的情況發(fā)生。同時(shí)，還可以借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，完全放開(kāi)“改簽”，并根據(jù)退票時(shí)間制訂不同梯度的手續(xù)費(fèi)——越臨近開(kāi)映時(shí)間手續(xù)費(fèi)越高，以此來(lái)規(guī)避惡意刷票、“黃牛黨”倒票的風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，這一老問(wèn)題并非沒(méi)有制度約束。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定的“電影票售出概不退換”，是以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于無(wú)效的“霸王條款”。而很多消費(fèi)者提及的“電影票退票攻略”，最有效的一條規(guī)定也來(lái)自于國(guó)家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》——“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)的退票記錄。”
將本應(yīng)承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，以所謂的擔(dān)心置消費(fèi)者利益于不顧，這樣的違法現(xiàn)象必須得到遏制。
宋鵬偉
