今年以來，電影市場持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難。不少消費者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)人會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認栽。工作人員解釋稱：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票，刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。(《工人日報》3月22日)
機票都能“退改簽”，電影票卻對消費者說不，主要還是吃準了消費者“錢少不值當(dāng)較真兒”的心理，拿所謂的行業(yè)利益打法律的擦邊球。
雖然消費者付的是全款，甚至選好了座位，但也只是預(yù)訂，實際并未享受服務(wù)。因此，單純套用“無質(zhì)量問題不退貨”的法律規(guī)定并不妥當(dāng)——又不是看完電影要退票。
從利益受損的角度而言，也不完全站得住腳。的確，消費者退票會給影院排片帶來一些影響，但并非所有的退票都集中在開映前短短幾小時，導(dǎo)致其無法二次銷售。對于某些一座難求的熱門影片，更是不會產(chǎn)生任何影響。極端點說，就算只有一人買票，影院也得正常放映，此時這個消費者若選擇退票，影院只怕偷笑還來不及吧?反過來說，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，影院也可以更加科學(xué)合理地排片，減少經(jīng)營成本，提高上座率，怎么能只要利益而不愿承擔(dān)責(zé)任呢?
至于所謂的擔(dān)心有人惡意刷票，更是缺乏說服力。大數(shù)據(jù)時代，甄別惡意刷票的難度越來越小，完全可以通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式避免這樣的情況發(fā)生。同時，還可以借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗，完全放開“改簽”，并根據(jù)退票時間制訂不同梯度的手續(xù)費——越臨近開映時間手續(xù)費越高，以此來規(guī)避惡意刷票、“黃牛黨”倒票的風(fēng)險。
事實上，這一老問題并非沒有制度約束。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》的規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定的“電影票售出概不退換”，是以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規(guī)定，屬于無效的“霸王條款”。而很多消費者提及的“電影票退票攻略”，最有效的一條規(guī)定也來自于國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》——“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)的退票記錄。”
將本應(yīng)承擔(dān)的市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，以所謂的擔(dān)心置消費者利益于不顧，這樣的違法現(xiàn)象必須得到遏制。
宋鵬偉
