日前，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案。根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，從2022年2月下旬開(kāi)始，省直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部、智庫(kù)專(zhuān)家等，分批次接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà)。
省直部門(mén)負(fù)責(zé)同志等將分批接聽(tīng)12345熱線(xiàn)
據(jù)悉，為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從2022年2月下旬開(kāi)始，省直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部、智庫(kù)專(zhuān)家等，分批次接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà)，探索建立“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。
接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30
活動(dòng)期間，12345熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)主體為，省政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部，12345熱線(xiàn)工作研究專(zhuān)家。
列入接聽(tīng)計(jì)劃的單位，將結(jié)合工作重點(diǎn)，梳理群眾關(guān)切，對(duì)接12345熱線(xiàn)管理部門(mén)，確定接聽(tīng)主題，擬定接聽(tīng)方案。各單位每批次參加人員將合理確定，接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30，接聽(tīng)地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大廳。
訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人;不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人;不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。
咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)、非咨詢(xún)類(lèi)訴求事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書(shū)面報(bào)送省政府辦公廳。
省政府辦公廳對(duì)涉及接聽(tīng)單位的工單安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
