面對疫情，守望相助的溫情讓人不禁熱淚盈眶。在安徽阜陽，有這樣一條網(wǎng)上“綠色通道”，專門解決群眾急難愁盼問題，猶如一束光驅散著疫情的陰霾，傳遞出愛與溫暖，也給人們戰(zhàn)勝疫情增添了信心和勇氣。
為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，并從源頭防范和化解社會和矛盾和風險，去年11月起，阜陽市在全省創(chuàng)新開展“有話請您說、有事我來辦”，走好網(wǎng)上群眾路線，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑(以下簡稱“兩有三解”)活動。從缺吃少藥到看病難出行難，從時令農產(chǎn)品滯銷到工農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營問題……疫情當前，這些群眾的操心事、煩心事、揪心事，通過“兩有三解”平臺，變成了政府的心頭事。
“我家孩子在阜陽六院住院，奶粉已經(jīng)喝完兩天了，吃什么東西都拉肚子�，F(xiàn)在，我愛人不能回潁東區(qū)新烏江鎮(zhèn)取奶粉，父母也送不過來，實在沒辦法，你們能不能幫幫我?”
4月6日，長年在外務工的周尹，向阜陽市“兩有三解”走好網(wǎng)上群眾路線平臺求助。收到信息后，平臺工作人員第一時間與求助人核實情況。原來，為了盡快阻斷疫情傳播，阜陽市近期對主城區(qū)暫時實行靜態(tài)管理，區(qū)域內實行臨時交通管控，這讓周尹一家著實犯了難。
群眾的“關鍵小事”就是政府的“心頭大事”。平臺工作人員迅速按照疫情防控要求做好各項防護措施，駕車前往距市區(qū)40公里外的新烏江鎮(zhèn)，不到3個小時，就將4罐奶粉交到周尹愛人龍玲云手中，解了他們一家人的燃眉之急。
“小孩生病期間不能換奶粉，這兩天我想了很多辦法，都沒有買到這樣的奶粉，非常感謝平臺第一時間來幫忙。”龍玲云說，真沒想到，通過平臺就解決了大難題。
在“兩有三解”平臺建設過程中，阜陽市堅持頂格組織、頂格推進，市委市政府主要領導擔任組長，建立即事全解的責任落實閉環(huán)、全覆蓋的網(wǎng)絡矩陣、創(chuàng)設全網(wǎng)參與的新媒體茶座、全過程的監(jiān)督考核體系，同時整合組建市級“兩有三解”總平臺，設立8個縣市區(qū)分平臺和若干個重點行業(yè)分平臺，形成了由各分平臺分頭搜集受理，總平臺匯總臺帳和清單、統(tǒng)一交辦督辦考核的良性互動格局。
“我父親在醫(yī)院透析，現(xiàn)在急需一種處方藥，能幫我送到嗎?”4月7日，臨泉市民李飛亞在向“兩有三解”平臺求助4個小時后，懸在心里幾天的石頭終于落了地。
據(jù)了解，李飛亞的父親患有白血病、腎病、高血壓等病癥，目前在阜陽市第二人民醫(yī)院住院治療。他們隨身攜帶了少量從外地購買的藥品，這些藥很難通過其他醫(yī)院或者藥房買到，只能求助平臺為父親送藥。
管控圍欄阻隔不了平臺的愛心傳遞。接到求助后，阜陽“兩有三解”平臺立即與臨泉縣分平臺溝通對接。經(jīng)過綜合分析研判，市縣兩級平臺工作人員決定開展接力送藥，約定在臨泉與阜城之間的九龍農產(chǎn)品加工園附近卡點對接，一場溫暖接力正式開始。4個小時后，在市縣兩級平臺工作人員的共同努力下，6盒急需藥品被送到李飛亞父親手上。
李飛亞父親的主治醫(yī)生、阜陽市第二人民院腎臟內科醫(yī)生李龍海說，目前醫(yī)院儲備的降壓藥品種較為齊全，但由于該患者服用的藥品不是常用藥，醫(yī)院沒有儲備。若臨時更換藥品，患者需要一定的適應周期，平臺能幫助患者送藥，對他的病情穩(wěn)定很有幫助。
在阜陽市委常委、宣傳部長白曉云看來，“兩有三解”架起了干群溝通的“連心橋”，創(chuàng)新社會治理的“巧抓手”，構筑涉阜網(wǎng)絡輿情的“蓄水池”，成為檢驗干部改進作風的“試金石”。
緊抓“事要解決”不放松，推動群眾反映的問題早解決、快解決、全解決，阜陽市還建立“回音壁”機制，群眾對辦理情況進行賦分評價，平臺對辦理開展電話回訪反饋。據(jù)統(tǒng)計，截至3月27日，阜陽市“兩有三解”走好網(wǎng)上群眾路線平臺共收到投訴意見建議159639件，已辦結141514件，辦結率88.65%，滿意度92.82%。
疫情發(fā)生以來，阜陽市上下聞令而動、晝夜奮戰(zhàn)、分秒必爭，與時間賽跑，和病毒較量。廣大黨員、干部、社區(qū)工作者盡銳出戰(zhàn)、堅守一線，“防護白”“制服藍”“志愿紅”沖鋒在前、無私奉獻，共同筑起了一道道抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。
“ ‘兩有三解’平臺為各層級、各領域、各種身份的不同群體和市場主體提供了有話說、找政府的機會和便利，并且初步達到了手指一點、政府來辦的功效，在疫情防控中為解決群眾‘急難愁盼’問題開辟了一條‘綠色通道’，讓疫情防控有力度更有溫度。”阜陽市“兩有三解”領導小組辦公室負責人表示。(李東標 王珊 楊靜文)
