市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(程晨) 為進一步提升員工職業(yè)形象與服務能力，改善服務環(huán)境，加強服務管理，規(guī)范服務行為，實現(xiàn)服務提質(zhì)目標，近日，郵儲銀行全椒縣支行從基礎(chǔ)管理和服務提升抓起，從環(huán)境建設、人員形象、服務流程、現(xiàn)場管理四個方面開展了一場服務禮儀培訓。
該行通過培訓，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務姿勢的學習；通過每天晨會學習柜面服務“七步曲”，強化員工文明服務習慣，激發(fā)員工工作激情；通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺放，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化流程。“儀容儀表規(guī)范”、“營業(yè)環(huán)境日產(chǎn)巡檢”、“服務禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務標準在該支行全面推行，優(yōu)質(zhì)服務在細微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。
讓客戶滿意的服務才是最好的服務，銀行的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的需求。郵儲銀行全椒縣支行在每周例會上指出，要不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平。每位員工要把保證服務質(zhì)量作為頭等大事來抓，真正做到接待客戶熱情有禮，處理業(yè)務規(guī)范準確，服務環(huán)境整潔舒適，讓客戶感受到友愛溫馨。下一步，郵儲銀行全椒縣支行將通過多種方式進一步提升整體服務素養(yǎng)、增強市場競爭“軟”實力，提升“有溫度的百姓銀行”品牌形象。
