市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(程晨) 為進(jìn)一步提升員工職業(yè)形象與服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)，近日，郵儲銀行全椒縣支行從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)、人員形象、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理四個(gè)方面開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
該行通過培訓(xùn)，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí)；通過每天晨會學(xué)習(xí)柜面服務(wù)“七步曲”，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情；通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺放，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化流程。“儀容儀表規(guī)范”、“營業(yè)環(huán)境日產(chǎn)巡檢”、“服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在該支行全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。
讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)，銀行的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的需求。郵儲銀行全椒縣支行在每周例會上指出，要不斷學(xué)習(xí)新知識，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平。每位員工要把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，真正做到接待客戶熱情有禮，處理業(yè)務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確，服務(wù)環(huán)境整潔舒適，讓客戶感受到友愛溫馨。下一步，郵儲銀行全椒縣支行將通過多種方式進(jìn)一步提升整體服務(wù)素養(yǎng)、增強(qiáng)市場競爭“軟”實(shí)力，提升“有溫度的百姓銀行”品牌形象。
