市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (慕繼平 黃輝)在安徽省馬鞍山市博望區(qū)，“有事找網(wǎng)格員”成了居民們時(shí)常掛在嘴邊的一句話。日前，工業(yè)新城小區(qū)業(yè)主費(fèi)某反映自家陽(yáng)臺(tái)窗戶旁水管漏水，向物業(yè)多次反映，始終未得到解決。小區(qū)網(wǎng)格員李飛燕了解情況后，利用線上網(wǎng)格微信群，發(fā)布消息一一詢問(wèn)，網(wǎng)格中心在征得該棟住戶一致同意后，聯(lián)系維修工人進(jìn)行排查和維修，及時(shí)消除了居民的困擾。
博望區(qū)不斷推深做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，將服務(wù)觸角延伸到城鄉(xiāng)的每個(gè)角落，讓市民的訴求解決起來(lái)更方便。據(jù)了解，博望區(qū)有三個(gè)鎮(zhèn)、43個(gè)村(社區(qū))、67632戶居民，為了更細(xì)更實(shí)推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無(wú)盲區(qū)，該區(qū)將全區(qū)劃分網(wǎng)格263個(gè)，每個(gè)網(wǎng)格原則上不突破600戶、不少于150戶，按照“一格一員”的要求，配備專職(專屬)網(wǎng)格員。為了提升網(wǎng)格員實(shí)戰(zhàn)能力，博望區(qū)委政法委強(qiáng)化對(duì)各鎮(zhèn)網(wǎng)格辦人員和村網(wǎng)格秘書的培訓(xùn)，將網(wǎng)格員變身為政策告知的宣傳員、群眾訴求的服務(wù)員、矛盾糾紛的化解員。
近日，東城村第七網(wǎng)格員陳紅梅在入戶走訪的途中，村民老徐將其攔住尋求幫助。經(jīng)了解，老徐是村里的種田大戶，因年前收割農(nóng)作物的時(shí)候誤將程大爺?shù)臉淇沉耍檀鬆數(shù)弥蠓浅嵟�，雙方多次溝通未果，積怨越來(lái)越深。陳紅梅得知后，第一時(shí)間到村民家中，在充分了解二人的訴求后，疏導(dǎo)雙方情緒，盡心盡力調(diào)解，終使雙方矛盾得以化解。
在博望區(qū)，網(wǎng)格員們每天用他們的“鐵腳板”跑遍大街小巷，與老百姓面對(duì)面溝通，心貼心交流，解決了大量群眾身邊的煩心事、揪心事，他們像點(diǎn)點(diǎn)熒光守護(hù)著網(wǎng)格這個(gè)最小的單元，夯實(shí)了基層平安建設(shè)根基，不斷提升轄區(qū)群眾的滿意度和幸福感。去年以來(lái)，該區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)平安馬鞍山平臺(tái)上報(bào)網(wǎng)格事件6189條，已辦結(jié)6162條，辦結(jié)率99.6%。
