安徽財經(jīng)網(wǎng)訊： 11月11日下午，安徽省委信訪局召開機(jī)關(guān)全體黨員干部大會，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。省委副秘書長、省委信訪局局長馬軍強調(diào)要在思想上和行動上把衷心擁護(hù)“兩個確立”、忠誠踐行“兩個維護(hù)”作為最高政治原則和根本政治規(guī)矩，時刻牢記并認(rèn)真踐行習(xí)近平總書記提出的“三個務(wù)必”，全力打造信訪工作現(xiàn)代化安徽樣板。
為民辦實事 千里解民憂
“實在太感激你們了，挽回了我的損失”。家住在山東省煙臺市海陽市徐家店鎮(zhèn)東蘆頭村的王先生在電話那頭激動的說。近日，合肥廬陽經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦工作人員接到國家信訪局網(wǎng)上平臺下發(fā)信訪件，山東的王先生反映今年8月份在抖音上看見位于廬陽經(jīng)開區(qū)(林店街道)轄區(qū)內(nèi)的安徽豪美仕智能科技有限公司派樣機(jī)項目招加盟商，隨后與項目公司達(dá)成協(xié)議，花費2.5萬元購買兩臺機(jī)器。半個月后機(jī)器到貨，但約定好的4-5天安裝時間，卻一直等不到項目公司人員上門。王先生希望協(xié)調(diào)退費。
接到信訪投訴件的第一時間，廬陽經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦工作人員聯(lián)系了王先生。經(jīng)了解，王先生身體殘疾，花費的2.5萬元為多年積蓄，本想著通過加盟派樣機(jī)項目改善生活，卻不曾料到這樣的結(jié)果。王先生對投資失去了信心，日常生活也受到了影響。了解原委后，廬陽經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦同志安撫了王先生，并承諾盡快協(xié)調(diào)解決。
當(dāng)天下午，信訪辦同志聯(lián)合屬地市場監(jiān)管所、社區(qū)前往轄區(qū)安徽豪美仕智能科技有限公司，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況。企業(yè)負(fù)責(zé)人表明，王先生加盟事項嚴(yán)格按照雙方簽署的協(xié)議進(jìn)行，由于疫情原因未能及時安排人員安裝，相關(guān)情況已和王先生溝通說明，但對方不能理解、無法接受。
隨后，工作人員將王先生的相關(guān)情況告知企業(yè)負(fù)責(zé)人，并就退款事項進(jìn)行了長時間的溝通協(xié)調(diào)。最終，企業(yè)負(fù)責(zé)人考慮到王先生經(jīng)濟(jì)困難，同時投資確實存在一定風(fēng)險性，最終同意給王先生退費，款項當(dāng)天退到王先生賬戶。
對信訪部門滿意率超過90%
數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，全省信訪總量147661件人次，同比下降7.9%。其中：來信同比上升65.6%，來訪批數(shù)和人次分別下降7.9%和5.7%，網(wǎng)上信訪下降13.1%、占信訪總量的77.6%。在全國信訪工作考核中，連續(xù)第7年獲得“優(yōu)秀”等次，受到通報表揚。
全省信訪系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后訪一回”的“四最”改革試點，按照“哪一項問題突出就申報哪一項”的原則，省級抓統(tǒng)籌、市級抓指導(dǎo)、縣級抓落實，探索實踐了一批具有安徽特色的經(jīng)驗做法，如健全拓展“信、訪、網(wǎng)、電、視頻”五位一體信訪渠道、“信息化智能化助推安徽信訪工作高質(zhì)量發(fā)展”獲評年度安徽省信息化十件大事、“聽證+評議”模式被列入全國“開啟全面依法治國新時代”系列報道等。
我省建立閉環(huán)跟蹤機(jī)制，對信訪事項實行清單式管理，信訪事項辦理平均時長縮短為16天21小時，及時受理率和按期辦結(jié)率達(dá)到99%以上，信訪部門滿意率超過90%。
目前，我省正深入推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，壓實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任和問題屬地化解責(zé)任，落實“三到位一處理”要求，分類施策、精準(zhǔn)用力，力爭信訪積案化解率達(dá)到95%以上、重復(fù)信訪占比下降5個百分點。依托信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制，充分發(fā)揮7個專項工作小組作用，堅持“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，對住房保障和房地產(chǎn)、征地拆遷、城市建設(shè)和管理等領(lǐng)域信訪問題，成立工作專班，加強政策供給，從政策層面推動信訪矛盾化解，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，將心比心、換位思考解決群眾反映問題。
全力打造信訪工作現(xiàn)代化安徽樣板
“習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中提出，‘全黨同志務(wù)必不忘初心、牢記使命，務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗，務(wù)必敢于斗爭、善于斗爭，堅定歷史自信，增強歷史主動，譜寫新時代中國特色社會主義更加絢麗的華章。’總書記鏗鏘的話語、鄭重的囑托，勉勵我們新時代中國共產(chǎn)黨人始終保持趕考路上的清醒和堅定，激揚奮斗精氣神，重整行裝再出發(fā)，用新的偉大奮斗創(chuàng)造新的偉業(yè)。”
馬軍表示：“時代考卷常出常新，趕考永遠(yuǎn)在路上。我們要把‘兩個確立’‘兩個維護(hù)’銘刻在內(nèi)心、落實到行動，要聯(lián)系思想狀態(tài)，聯(lián)系崗位職責(zé)，對標(biāo)對表、拉高標(biāo)桿，忠實履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，推進(jìn)全省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，打造信訪工作現(xiàn)代化的安徽樣板，在全國干在實處、走在前列。” (汪瀾 記者 祝亮)
