為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶體驗，郵儲銀行亳州市分行高度重視客戶服務(wù)工作，將服務(wù)管理納入每日工作事項，開展了以規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)、組織員工競賽、創(chuàng)建特色網(wǎng)點、推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型等為內(nèi)容的客戶服務(wù)工作，竭盡所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強客戶體驗。
該行高度重視網(wǎng)點服務(wù)提升，多措并舉固化網(wǎng)點服務(wù)行為，盡心盡力增強客戶體驗。每日非現(xiàn)場檢查網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，通過針對性幫扶協(xié)助網(wǎng)點整改問題，每周四作為服務(wù)固化日，組織網(wǎng)點開展練兵、6S管理等活動。2021年，全市服務(wù)質(zhì)量考核得94.62分，居全省第2位，較2020年提升一個位次。客戶體驗考評居全省第2位。
為不斷提高員工專業(yè)的服務(wù)技能，展示員工別具一格的精神風(fēng)貌，該行組織開展了服務(wù)技能勞動競賽活動，通過現(xiàn)場風(fēng)采展示、識別假幣、點鈔、字符錄入、筆試等方面的激烈比拼，在全行范圍內(nèi)掀起了比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮，營造了金融從業(yè)人員濃厚的文化氛圍。在全省柜員服務(wù)技能大賽中，獲得團(tuán)體優(yōu)秀獎，2人獲得個人獎。
通過“試點+創(chuàng)建”模式，積極創(chuàng)建適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點，第一時間落地上級行及人行精神，亳州市分行營業(yè)部成為省內(nèi)及同業(yè)首個通過驗收并綬牌網(wǎng)點，同時在全轄網(wǎng)點設(shè)立愛心座椅、適老化服務(wù)窗口，積極增配適老化服務(wù)設(shè)施，加強適老化支付服務(wù)建設(shè)。先后在光明日報、農(nóng)民日報、中國郵政報以及省市主流媒體報道我行適老化支付服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。
該行加快調(diào)整網(wǎng)點布局，加大智能設(shè)備配備，積極推進(jìn)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，通過全面推廣彈性高柜、移動授權(quán)網(wǎng)點全覆蓋、柜員綜合化等，推動高柜-低柜、廳堂-柜臺之間的人員復(fù)用，進(jìn)一步盤活柜面現(xiàn)有人力資源。通過網(wǎng)點裝修改造，加強動線管理，優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點。順應(yīng)數(shù)字化時代變遷，加快智能設(shè)備投放，提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。截至目前，全市共布放54臺CRS、38臺ITM。
郵儲銀行亳州市分行將始終保持“竭誠 竭心 竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，全心全力優(yōu)化服務(wù)，不遺余力增強客戶體驗感、獲得感。(孫倩)
