郵儲(chǔ)銀行亳州市分行不斷夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理工作，繼續(xù)以客戶為中心，堅(jiān)守“改善體驗(yàn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)效、降低成本”四大目標(biāo)，深化“體驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)、賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金、清算”六項(xiàng)發(fā)力，加強(qiáng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，狠抓開(kāi)拓創(chuàng)新，全力支撐高質(zhì)量發(fā)展。
向管理要效能，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作提質(zhì)增效。2021年，該行運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作繼續(xù)處于全省前列，條線考核位居全省第二，多個(gè)指標(biāo)分項(xiàng)穩(wěn)居全省前列。不斷夯實(shí)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，集中處理、資金匯劃、會(huì)計(jì)稽核賬戶對(duì)賬率等穩(wěn)居全省前列，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)操作管理，交易驅(qū)動(dòng)用印、展業(yè)使用率、服務(wù)檢查、公司結(jié)算類交易時(shí)長(zhǎng)、賬戶治理率等躋身全省前列。同時(shí)，積極參與上級(jí)行項(xiàng)目驗(yàn)證、系統(tǒng)升級(jí)驗(yàn)證以及跟班作業(yè)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)分享等，獲得上級(jí)行對(duì)口條線高度認(rèn)可。
向服務(wù)要價(jià)值，不斷固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量增體驗(yàn)。高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升，多措并舉固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，每日非現(xiàn)場(chǎng)檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改，結(jié)合每周服務(wù)固化日，組織網(wǎng)點(diǎn)群內(nèi)打卡。緊盯“三會(huì)”發(fā)揮作用，利用晨會(huì)開(kāi)展服務(wù)演練，借助夕會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，利用周例會(huì)總結(jié)提高，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。2021年度，全市服務(wù)質(zhì)量不斷鞏固，有效提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。
向創(chuàng)新要聲譽(yù)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新不斷加強(qiáng)客戶黏性。開(kāi)展“試點(diǎn)+創(chuàng)建”特色網(wǎng)點(diǎn)模式，選定優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升客戶體，加強(qiáng)適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極吸收、借鑒其他先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建適老化特色網(wǎng)點(diǎn)成為全省系統(tǒng)內(nèi)，及本地同業(yè)首個(gè)通過(guò)驗(yàn)收并綬牌網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心座椅、適老化服務(wù)窗口等，積極增配適老化服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)適老化支付服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)建，提升適老化服務(wù)能力。
(毛凱)
