郵儲銀行亳州市分行不斷夯實運營管理工作，繼續(xù)以客戶為中心，堅守“改善體驗、防控風險、提升質效、降低成本”四大目標，深化“體驗、網點、賬戶、結算、現(xiàn)金、清算”六項發(fā)力，加強基礎運營管理，狠抓開拓創(chuàng)新，全力支撐高質量發(fā)展。
向管理要效能，持續(xù)推進運營管理工作提質增效。2021年，該行運營管理基礎工作繼續(xù)處于全省前列，條線考核位居全省第二，多個指標分項穩(wěn)居全省前列。不斷夯實基礎運營指標，集中處理、資金匯劃、會計稽核賬戶對賬率等穩(wěn)居全省前列，加強網點基礎操作管理，交易驅動用印、展業(yè)使用率、服務檢查、公司結算類交易時長、賬戶治理率等躋身全省前列。同時，積極參與上級行項目驗證、系統(tǒng)升級驗證以及跟班作業(yè)報告、經驗分享等，獲得上級行對口條線高度認可。
向服務要價值，不斷固化網點服務質量增體驗。高度重視網點服務提升，多措并舉固化網點服務行為，每日非現(xiàn)場檢查網點服務，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，督導網點及時整改，結合每周服務固化日，組織網點群內打卡。緊盯“三會”發(fā)揮作用，利用晨會開展服務演練，借助夕會進行培訓，利用周例會總結提高，不斷提升網點服務質量，增強客戶體驗感。2021年度，全市服務質量不斷鞏固，有效提升客戶體驗，增強客戶黏性。
向創(chuàng)新要聲譽，通過網點創(chuàng)新不斷加強客戶黏性。開展“試點+創(chuàng)建”特色網點模式，選定優(yōu)質網點，不斷提升客戶體，加強適老化支付服務特色銀行網點建設，積極吸收、借鑒其他先進經驗，創(chuàng)建適老化特色網點成為全省系統(tǒng)內，及本地同業(yè)首個通過驗收并綬牌網點，同時在全轄網點設立愛心座椅、適老化服務窗口等，積極增配適老化服務設施，加強適老化支付服務場景創(chuàng)建，提升適老化服務能力。
(毛凱)
