為了持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育普及工作，持續(xù)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和能力，華夏銀行合肥分行開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”主題活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者和投資者，宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)金融知識(shí)，幫助客戶選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
【網(wǎng)點(diǎn)資訊】
◆華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行成功協(xié)助客戶解除貸款騙局。 2021年7月19日下午，一名男子神色匆匆來到華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行，柜員接待了該名客戶，客戶要求協(xié)助解除一款“小期錢包”APP的業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問，客戶通過朋友轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接下載了APP，注冊(cè)和綁定銀行卡(該男子綁定了工商銀行卡)后系統(tǒng)為其發(fā)放了2萬元貸款，并已開始計(jì)息，但要支付1800元手續(xù)費(fèi)，成為“會(huì)員”，方可提取和使用貸款，當(dāng)與APP“客服”溝通時(shí)，“客服”表示在線無法取消，需至華夏銀行辦理取消。柜員分析認(rèn)為符合“套路貸”的特征，便指導(dǎo)客戶與在線“客服”聯(lián)系，但聯(lián)系在線“客服”也需要成為“會(huì)員”。經(jīng)與營(yíng)業(yè)室經(jīng)理匯報(bào)，支行工作人員引導(dǎo)客戶報(bào)警，民警表示近期已接到多起此款A(yù)PP的報(bào)警，該男子按照公安民警的指導(dǎo)凍結(jié)了該筆貸款，最終貸款得以取消。最后，華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行員工告知客戶盡快轉(zhuǎn)移綁定的工商銀行卡資金并注銷銀行卡，保障用卡安全。至此，客戶的問題得到了解決，對(duì)該行專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贊不絕口。
◆華夏銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部幫助客戶解決業(yè)務(wù)難題。2021年7月29日，華夏銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部客戶胡女士送來一幅“盡職盡責(zé) 情暖人心”的錦旗，感謝華夏銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室經(jīng)理一年多以來的關(guān)心和幫助。原來，胡女士一直在外出國(guó)，在出國(guó)期間身份證過期了，但胡女士在該行辦理了貸款，若賬戶因?yàn)樽C件過期被控制將造成貸款逾期，給客戶造成不良影響。吳經(jīng)理憑著扎實(shí)的專業(yè)功底，多方查找資料，在風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)的基礎(chǔ)上，每月關(guān)注客戶扣款情況并保持聯(lián)系，一年多時(shí)間里，客戶貸款從未發(fā)生逾期，客戶感動(dòng)有余，贈(zèng)送錦旗致謝。
◆華夏銀行合肥金屯支行為特殊人群貼心服務(wù)。 2021年4月26日下午，一名老爺爺走向華夏銀行合肥金屯支行柜臺(tái)，柜員熱情接待并詢問辦理何種業(yè)務(wù)，老爺爺沒有直接回答，而是比劃手勢(shì)語。原來，老爺爺是一位患有聽力障礙的特殊人士，且已93歲高齡。柜員采用手勢(shì)語、紙筆寫字并用的方式，大堂經(jīng)理耐心協(xié)助，得知該爺爺銀行卡丟失后迅速為其辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。老爺爺離開柜臺(tái)后又折步返回，給工作人員比劃了一個(gè)大大“謝謝”，工作人員也樂的開懷。
履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建金融美好生活
據(jù)華夏銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行每個(gè)月都會(huì)有相應(yīng)的普及金融知識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、防詐騙宣傳及適老服務(wù)等主題活動(dòng)。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)詐騙形式較多，特別是一些老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)比較低，為此，他們重點(diǎn)向老年客群宣傳防范非法集資、電信詐騙的相關(guān)金融安全知識(shí)，幫助老年客戶認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)詐騙的一些形式和案例，普及金融理財(cái)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)，引導(dǎo)他們到合規(guī)合法的金融機(jī)構(gòu)投資理財(cái)，樹立正確的投資理念。
全時(shí)段多渠道，讓金融宣傳無死角
以滿足金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融需求、提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力為目的，華夏銀行合肥分行不僅通過LED電視公告系統(tǒng)和跑馬屏方式宣傳金融安全相關(guān)知識(shí)，更是堅(jiān)持以人為本，通過多種渠道將金融知識(shí)普及落到實(shí)處。
據(jù)華夏銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行內(nèi)會(huì)定期組織員工開展相關(guān)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范的線上或線下培訓(xùn)，強(qiáng)化自身的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并在規(guī)范服務(wù)中傳導(dǎo)給客戶。
此外，華夏銀行合肥分行還會(huì)定期組織一些線下的沙龍活動(dòng)，圍繞“金融知識(shí)進(jìn)萬家”主題，向客戶宣傳存款保險(xiǎn)制度，金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，非法集資相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示�；顒�(dòng)中，還會(huì)組織金融知識(shí)問答環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)趣味性、互動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性，幫助客戶在參與活動(dòng)的同時(shí)記住金融方面的知識(shí)。
