據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《消費者金融素養(yǎng)調(diào)查分析報告(2021)》顯示，當前我國消費者金融素養(yǎng)年齡分布呈現(xiàn)倒“U”形。為了促進提高老年人群防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力，助力保護老年金融消費者合法權(quán)益，民生銀行合肥分行堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，主動開展金融知識普及宣傳，踏實走好金融消費者保護服務(wù)的每一步工作。
金融科技伴老行 信息教學進社區(qū)
“小李啊，我怎么找不到你的朋友圈了?”、“你們手機銀行在哪里下載啊?”、“你幫我看看我手機怎么沒聲音了?”...民生銀行合肥萬科藍山社區(qū)支行的老客戶王大爺送完孫女上學后，像往常一樣來到社區(qū)支行與工作人員嘮嗑、聊天。
隨著社會信息化程度不斷提高，金融領(lǐng)域的適老服務(wù)升級也不斷提速。
民生銀行合肥萬科藍山社區(qū)支行是一家開在小區(qū)門口的社區(qū)銀行，該社區(qū)支行除了為周邊居民提供“家門口”的便捷金融服務(wù)之外，還聯(lián)合屬地社區(qū)街道為小區(qū)老年人群體開辦“智在指尖”中老年科技信息興趣班。
通過走訪社區(qū)老年客戶深入了解需求，該社區(qū)支行工作人員針對本社區(qū)老年人感興趣和使用頻率較高的手機應(yīng)用，共開發(fā)設(shè)計10款課程，全面覆蓋手機使用基礎(chǔ)、手機微信功能、支付寶功能介紹、抖音頭條軟件使用、出行購票(鐵路12306)、購物軟件使用、醫(yī)院掛號、拍照技巧、音樂相冊制作、地圖導航使用等常見應(yīng)用場景。并專門設(shè)計了“‘反電詐教育’之智能手機安全使用”等主題活動，教授老年人識別詐騙信息，促進提高反詐騙能力。
“你們教我下載的國家反詐中心app真的是太好了!現(xiàn)在我只要接到詐騙電話，就有短信提醒我，再也不怕上當受騙了!”家住合肥萬科藍山小區(qū)的牛阿姨高興地對銀行工作人員說。結(jié)合老年人“慢懂、快忘”的學習特點，該社區(qū)支行將手機班設(shè)置為一周兩次課程，每周二上午教授新內(nèi)容，每周五上午對本周課程復習溫故。自2021年開班以來，該社區(qū)支行舉辦的興趣班已累計教授中老年學員數(shù)百人次，開辦課程30余次。合肥萬科藍山小區(qū)的中老年業(yè)主紛紛表示“你們一周上兩次課的這個安排，對我們這些年紀大的人來說實在是太好了!這節(jié)課沒聽懂，下節(jié)課還能再來聽一次。”
筑牢防詐“一道崗” 助客止損有實招
“網(wǎng)絡(luò)電信詐騙離我們并不遙遠。民生銀行合肥分行每年都開展全部門、跨條線的消保知識內(nèi)部培訓，要求員工做到‘學知識、記知識、用知識’，營造人人懂消保、人人管消保的良好氛圍。”民生銀行合肥分行消費者權(quán)益保護工作有關(guān)負責人介紹。民生銀行合肥分行在日常業(yè)務(wù)培訓中多樣化普及消保知識，力爭把員工培養(yǎng)成金融反詐知識宣傳“小能手”，讓員工成為防范金融詐騙的“一道崗”，活躍到保護消費者金融權(quán)益的最前線。
2021年某日，一位上了年紀的阿姨神色慌張地來到民生銀行合肥分行營業(yè)部辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，期間，阿姨不斷接聽電話，多次與電話中的聯(lián)系人提到“好好，這個錢我轉(zhuǎn)到XX銀行賬戶，轉(zhuǎn)過去就行了是吧?那另外幾個貸款戶頭也要開嗎?還要開呀!都開是吧?都要從里面轉(zhuǎn)賬是吧?好好!”。客戶的老年人身份和這番談話引起了該行工作人員注意，通過與阿姨主動交談，得知阿姨今天一早接到陌生電話，對方自稱某金融監(jiān)管機構(gòu)辦事人員，查到阿姨在多個借貸平臺上留有借貸記錄，已經(jīng)嚴重影響個人信用，初步判斷是他人冒用阿姨的名義進行非法借貸，要求阿姨配合消除不良記錄。隨后，疑似詐騙分子指定了一個所謂的“安全賬戶”，要求劉女士將自己的賬戶資金匯入“安全賬戶”，以保障資金安全。了解相關(guān)情況后，該行工作人員立即對阿姨進行勸阻，叫停了進行中的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并通過電話與疑似詐騙分子核實情況，對方一聽是銀行人員立即掛斷了電話，阿姨這才如夢初醒，急忙撥打110報警，避免了財產(chǎn)損失。
立足宣傳主陣地 金融教培“走出去”
近年來，民生銀行合肥分行不斷增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，在合肥市打造了營業(yè)網(wǎng)點與各縣區(qū)一對一的陣地化服務(wù)體系，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點區(qū)位優(yōu)勢開展各類金融知識普及活動。
合肥廬陽支行是民生銀行定位為專門服務(wù)合肥市廬陽區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的主陣地。在2022年3.15消費者權(quán)益日即將到來之際，廬陽支行在廳堂設(shè)立專門引導員，通過征得到店老年客戶同意，指引他們前往支行沙龍區(qū)域，安排專業(yè)人員介紹民生銀行自主編纂的“以案說法”、“風險提示”系列金融詐騙案例，幫助老年客戶識破不法分子的詐騙思維，助推傳播金融知識。
對距離營業(yè)網(wǎng)點較遠的商超、社區(qū)等人流密集場所，廬陽支行也不等不靠，積極“迎上去”，把宣教服務(wù)送到消費者身邊。為助力金融防詐知識普及，廬陽支行與屬地社居委積極聯(lián)動，開展“防范電信詐騙 宣傳智慧助老”知識講座進社區(qū)活動。期間，安排工作人員一對一的為老年客戶演示網(wǎng)絡(luò)電信詐騙套路，指導老年客戶保護個人金融信息，讓老年客戶群體享受到安心、舒心、放心的金融服務(wù)。
2022年，民生銀行合肥分行將繼續(xù)聚焦服務(wù)“一老一少”等重點群體，充分傾聽消費者金融訴求，進一步提升金融服務(wù)及金融知識宣教水平，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定持續(xù)貢獻力量。
