隨著信息科技的更新迭代，數(shù)字化信息化越來越與我們的生活融為一體，但也給老年人帶來些許挑戰(zhàn)。為幫助老年群體更好地融入時代發(fā)展，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感，民生銀行合肥分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推動兼顧老年人金融消費需求的智慧銀行建設(shè)，積極開展針對老年消費群體的數(shù)字化普惠教育活動，探索推動解決“數(shù)字鴻溝”。
關(guān)心關(guān)愛老齡 推出手機銀行“至簡版”
“民生銀行的手機銀行，操作起來真簡單。”家住合肥惠園社區(qū)的李爺爺，在參加民生銀行合肥書香門第社區(qū)支行舉辦的元宵節(jié)活動中高興地說。活動中，社區(qū)支行工作人員耐心地向到場的社區(qū)居民介紹民生銀行“老年版”手機銀行，并一對一為上了年紀(jì)的大爺、大媽演示“老年版”手機銀行的操作方法。
為了便于老年金融消費者通過線上渠道享受金融服務(wù)，民生銀行特別開發(fā)了手機銀行“至簡版”老年客戶專屬服務(wù)。如，持續(xù)豐富老年版服務(wù)，為老年人提供更為豐富的投資選擇;引入安全賬戶功能，為老年客群提供更加全面的安全保障機制;打造生活圈養(yǎng)老模塊，為客戶提供企業(yè)年金查詢及個人養(yǎng)老金資金賬戶的開立、繳費、產(chǎn)品購買(投資)、養(yǎng)老金領(lǐng)取、信息查詢服務(wù)等。
與此同時，民生銀行廬陽支行針對老年人習(xí)慣到銀行廳堂現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特點，在實施銀行服務(wù)智能化改造的同時，充分兼顧老年人的金融消費需求，設(shè)置了足量的傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道，并為智能設(shè)備配備引導(dǎo)員，耐心引導(dǎo)老年客戶使用智能機具。據(jù)該支行工作人員介紹，經(jīng)過一段時間的耐心引導(dǎo)，經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的老人們已經(jīng)能夠熟練的使用自助機具了。
為了進一步破題老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，民生銀行合肥分行還進行了一系列嘗試和探索。在廳堂服務(wù)方面，針對老年客戶開展廳堂服務(wù)優(yōu)化，打造老年人服務(wù)主題日，并為不便外出辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門服務(wù);在普及金融知識方面，為老年人開設(shè)金融知識大講堂、智能金融微課堂等，向老年客戶普及防詐騙、假幣識別等金融常識，并為他們講解智能設(shè)備、手機銀行等軟件的使用。
信息科技伴老行 手機教學(xué)進社區(qū)
“你們教我下載的國家反詐中心app真的是太好了!現(xiàn)在我只要接到詐騙電話，就有短信提醒我，再也不怕上當(dāng)受騙了!”萬科藍山社區(qū)居民牛阿姨說。
民生銀行萬科藍山社區(qū)支行是一家開在小區(qū)門口的社區(qū)網(wǎng)點，在為周圍居民提供一般金融服務(wù)之外，常常能察覺到小區(qū)的老年客戶對于自己手機的功能并不熟悉。為此，萬科藍山社區(qū)支行聯(lián)系小區(qū)所屬方興社區(qū)的社居委，正式開辦萬科藍山社區(qū)支行“智在指尖”中老年科技信息興趣班。
萬科藍山社區(qū)支行前期與方興社區(qū)藍山居委會共同走訪調(diào)研，針對老年人感興趣和使用頻率較高的手機應(yīng)用，共開發(fā)設(shè)計10個課程，包括手機基礎(chǔ)、手機微信功能、支付寶功能介紹、抖音頭條軟件使用、出行購票(鐵路12306)、購物軟件使用、醫(yī)院掛號、拍照技巧音樂相冊制作、地圖導(dǎo)航使用等內(nèi)容，涉及老年人日常生活的各個方面。針對當(dāng)今社會老年人經(jīng)常受到詐騙的現(xiàn)象，設(shè)計了“反電詐教育”之智能手機安全使用的學(xué)習(xí)主題。教授老年人識別詐騙信息，提高反詐騙能力。
結(jié)合老年人“慢懂、快忘”的學(xué)習(xí)特點，萬科藍山社區(qū)支行還特別設(shè)置了一周兩次課程，每周二上午教授新內(nèi)容，每周五上午重復(fù)教授一次。
“你們一周上兩次課的這個安排，對我們這些年紀(jì)大的人來說實在是太好了!這節(jié)課沒聽懂，下節(jié)課還能再來聽一次。”張叔叔說。
自2021年開班以來，“智在指尖”中老年科技信息興趣班共招收學(xué)員三十余人，開課33次。
攔截電信詐騙 及時幫助老人止損
日前，劉阿姨神色匆匆地來到合肥分行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，劉阿姨不斷地接起、放下電話，多次與電話中的聯(lián)系人溝通，口中念叨：“好好，這個錢我轉(zhuǎn)到XX銀行賬戶，轉(zhuǎn)過去就行了是吧，那另外幾個貸款戶頭也要開嗎……”
劉阿姨的這番談話引起了合肥分行工作人員的注意，便與劉阿姨進行了溝通。劉阿姨稱，早上接到一通電話，對方聲稱是某金融監(jiān)管機構(gòu)的工作人員，查到其在多個借貸平臺上均有借貸記錄，已經(jīng)嚴(yán)重影響個人信用情況，要求配合他們消除不良記錄，并指定一個所謂的“安全賬戶”，要求劉阿姨將各賬戶的資金匯入“安全賬戶”。
實際上，劉阿姨并未在借貸平臺開立賬戶，而剛剛的電話，正是那位“監(jiān)管機構(gòu)”的工作人員正忙著指揮劉阿姨在各種平臺進行貸款申請，以期獲得更多金錢收益。
合肥分行工作人員了解情況后，立即對劉阿姨進行勸阻，并叫停了進行中的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在電話中與詐騙分子進行情況核實，詐騙分子一聽是銀行人員立即掛斷了電話。劉阿姨這才如夢初醒，撥打110進行報警。
“網(wǎng)絡(luò)電信詐騙離我們并不遙遠。”民生銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分行每年均進行全條線、跨部門的消保知識培訓(xùn)，并將其納入分行全年考核評價體系當(dāng)中，切實要求分行各級員工做到“學(xué)知識、記知識、用知識”，并在日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中多樣化的普及消保知識，把每位員工都培養(yǎng)成金融反詐知識宣傳“小能手”，每位員工都能成為防范金融詐騙的“一道崗”切實保護消費者的金融權(quán)益。
