以優(yōu)質服務體現(xiàn)擔當，以真心服務彰顯溫暖。近年來，交行安徽省分行在消保服務工作中積極作為，始終堅持以客戶為中心，將“佳服務‘交’給您”貫穿至工作中的每一環(huán)。正因為此，不少客戶在接受交行服務后，都會有一個共同的感受：這是一家有溫度的銀行。
金融宣傳暖人心。年末辭舊迎新之際，為回饋滁州人民，增添節(jié)日氣氛，交行滁州分行營業(yè)部開展“翰墨飄香迎新春，福氣滿滿送春聯(lián)”活動，吸引了廣大群眾的踴躍參與。活動現(xiàn)場，工作人員結合送春聯(lián)活動，向市民開展金融知識宣傳，在傳遞濃濃年味、送去新春祝福的同時，也進一步提高了公眾金融知識水平，得到了現(xiàn)場市民的一致好評。據(jù)了解，2021年以來交行安徽省分行深入開展金融知識宣傳活動，利用內網(wǎng)、微信公眾號、網(wǎng)點廣告機等行內宣傳載體，結合企業(yè)行、社區(qū)行、校園行等宣傳活動，向社會公眾普及金融知識，宣傳非法金融廣告的識別方法和被非法廣告誤導的救濟途徑，累計觸及消費者50萬人次。
危急時刻見真情。“我母親的存折密碼忘了，現(xiàn)在生病住院了，急需這筆錢，請你們幫幫忙!”近日，交行安慶分行營業(yè)部營運副主管接到客戶張先生的求助電話，客戶急需該筆資金支付住院費。營運副主管陳燕在了解情況后，想客戶之所想、急客戶之所急，盡管還處于養(yǎng)老金領取的客流高峰期，人手緊張，但還是抽調兩名員工，當即就為客戶提供上門服務。兩名員工趕到醫(yī)院后，見到了躺在病床上的張奶奶，詳細地核實了身份和存折的具體信息，張奶奶也在核實單和授權書上按下了手印�？蛻舻谝粫r間到網(wǎng)點重設密碼并取完款后，緊緊握著陳主管的手，對交行的熱情服務、為群眾辦實事的精神表示衷心感謝，并在服務留言簿上留下了感謝語，“交行是一家有溫度的銀行，用實際行動為群眾辦實事、解難題，讓我很暖心很舒心，祝交行事業(yè)蒸蒸日上，更好地為民服務!”
雪中送炭助“小微”。春節(jié)前夕，安徽均益金屬科技股份有限公司因為融資問題犯了難。這是一家池州市國家級專精特新小巨人企業(yè)，因為應收賬款尚未回籠，均益金屬經營資金出現(xiàn)缺口，嚴重影響到年底備貨和年初開工生產。公司現(xiàn)有資產已被用于融資，擔保方式難以落實，一時陷入兩難。交行安徽省分行了解到這一情況后，針對企業(yè)資金需求，該行客戶經理立即推薦辦理普惠“園區(qū)貸”業(yè)務，通過銀-擔-園區(qū)三方協(xié)作，以“見貸即保”提升業(yè)務效率，采取信用反擔保模式落實擔保手續(xù)，從受理業(yè)務到放款1000萬元僅用5天完成，及時解決企業(yè)融資需求。據(jù)了解，交行普惠“園區(qū)貸”業(yè)務是該行為精準便捷服務各地園區(qū)內小微企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)等而打造的產品，通過銀行進行自主審批、融資擔保公司“見貸即保”加快審批流程、實現(xiàn)快捷擔保。該筆業(yè)務是池州市首筆“園區(qū)貸”業(yè)務，其創(chuàng)新及便捷贏得了客戶及當?shù)卣母叨日J可。
堵截風險顯擔當。1月24日，沃德客戶楊女士來到交行合肥花園街支行，要求將購買的理財產品贖回。交談中，客戶走神、情緒失控等異常情況引起理財經理的警覺。通過耐心溝通，楊女士透露自己處于被偵探組織跟蹤監(jiān)視狀態(tài)，目前已有一民間組織愿意協(xié)助她擺脫跟蹤，前提是需要購買他們提供的門鎖、藥物等，這次辦理贖回理財業(yè)務就是為了給其轉賬。理財經理判斷楊女士可能遇到詐騙，隨即提出讓她報警，這時楊女士情緒激動，說不能報警，表示該民間組織告訴她警察和跟蹤機構是一伙的。至此，理財經理肯定楊女士是受到詐騙，便不斷安撫客戶情緒，并陪同楊女士一同至逍遙津派出所向民警說明情況。楊女士向民警說明自己是在阜陽某藥店買藥時偶遇該民間組織成員的，因自己獨居，一直對自己的人身安全不確定，不法分子正是抓住楊女士該弱點，向其兜售其產品，從而達到詐騙客戶資金的目的。民警向楊女士確認了這是一種新型詐騙方式，楊女士最終得知自己險些被詐騙的真相，并對交行工作人員認真負責的精神表示感謝。
