以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，以真心服務(wù)彰顯溫暖。近年來，交行安徽省分行在消保服務(wù)工作中積極作為，始終堅(jiān)持以客戶為中心，將“佳服務(wù)‘交’給您”貫穿至工作中的每一環(huán)。正因?yàn)榇�，不少客戶在接受交行服�?wù)后，都會(huì)有一個(gè)共同的感受：這是一家有溫度的銀行。
金融宣傳暖人心。年末辭舊迎新之際，為回饋滁州人民，增添節(jié)日氣氛，交行滁州分行營業(yè)部開展“翰墨飄香迎新春，福氣滿滿送春聯(lián)”活動(dòng)，吸引了廣大群眾的踴躍參與�；顒�(dòng)現(xiàn)場，工作人員結(jié)合送春聯(lián)活動(dòng)，向市民開展金融知識(shí)宣傳，在傳遞濃濃年味、送去新春祝福的同時(shí)，也進(jìn)一步提高了公眾金融知識(shí)水平，得到了現(xiàn)場市民的一致好評(píng)。據(jù)了解，2021年以來交行安徽省分行深入開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，利用內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)廣告機(jī)等行內(nèi)宣傳載體，結(jié)合企業(yè)行、社區(qū)行、校園行等宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，宣傳非法金融廣告的識(shí)別方法和被非法廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑，累計(jì)觸及消費(fèi)者50萬人次。
危急時(shí)刻見真情。“我母親的存折密碼忘了，現(xiàn)在生病住院了，急需這筆錢，請(qǐng)你們幫幫忙!”近日，交行安慶分行營業(yè)部營運(yùn)副主管接到客戶張先生的求助電話，客戶急需該筆資金支付住院費(fèi)。營運(yùn)副主管陳燕在了解情況后，想客戶之所想、急客戶之所急，盡管還處于養(yǎng)老金領(lǐng)取的客流高峰期，人手緊張，但還是抽調(diào)兩名員工，當(dāng)即就為客戶提供上門服務(wù)。兩名員工趕到醫(yī)院后，見到了躺在病床上的張奶奶，詳細(xì)地核實(shí)了身份和存折的具體信息，張奶奶也在核實(shí)單和授權(quán)書上按下了手印�？蛻舻谝粫r(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)重設(shè)密碼并取完款后，緊緊握著陳主管的手，對(duì)交行的熱情服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的精神表示衷心感謝，并在服務(wù)留言簿上留下了感謝語，“交行是一家有溫度的銀行，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓我很暖心很舒心，祝交行事業(yè)蒸蒸日上，更好地為民服務(wù)!”
雪中送炭助“小微”。春節(jié)前夕，安徽均益金屬科技股份有限公司因?yàn)槿谫Y問題犯了難。這是一家池州市國家級(jí)專精特新小巨人企業(yè)，因?yàn)閼?yīng)收賬款尚未回籠，均益金屬經(jīng)營資金出現(xiàn)缺口，嚴(yán)重影響到年底備貨和年初開工生產(chǎn)。公司現(xiàn)有資產(chǎn)已被用于融資，擔(dān)保方式難以落實(shí)，一時(shí)陷入兩難。交行安徽省分行了解到這一情況后，針對(duì)企業(yè)資金需求，該行客戶經(jīng)理立即推薦辦理普惠“園區(qū)貸”業(yè)務(wù)，通過銀-擔(dān)-園區(qū)三方協(xié)作，以“見貸即保”提升業(yè)務(wù)效率，采取信用反擔(dān)保模式落實(shí)擔(dān)保手續(xù)，從受理業(yè)務(wù)到放款1000萬元僅用5天完成，及時(shí)解決企業(yè)融資需求。據(jù)了解，交行普惠“園區(qū)貸”業(yè)務(wù)是該行為精準(zhǔn)便捷服務(wù)各地園區(qū)內(nèi)小微企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等而打造的產(chǎn)品，通過銀行進(jìn)行自主審批、融資擔(dān)保公司“見貸即保”加快審批流程、實(shí)現(xiàn)快捷擔(dān)保。該筆業(yè)務(wù)是池州市首筆“園區(qū)貸”業(yè)務(wù)，其創(chuàng)新及便捷贏得了客戶及當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。
堵截風(fēng)險(xiǎn)顯擔(dān)當(dāng)。1月24日，沃德客戶楊女士來到交行合肥花園街支行，要求將購買的理財(cái)產(chǎn)品贖回。交談中，客戶走神、情緒失控等異常情況引起理財(cái)經(jīng)理的警覺。通過耐心溝通，楊女士透露自己處于被偵探組織跟蹤監(jiān)視狀態(tài)，目前已有一民間組織愿意協(xié)助她擺脫跟蹤，前提是需要購買他們提供的門鎖、藥物等，這次辦理贖回理財(cái)業(yè)務(wù)就是為了給其轉(zhuǎn)賬。理財(cái)經(jīng)理判斷楊女士可能遇到詐騙，隨即提出讓她報(bào)警，這時(shí)楊女士情緒激動(dòng)，說不能報(bào)警，表示該民間組織告訴她警察和跟蹤機(jī)構(gòu)是一伙的。至此，理財(cái)經(jīng)理肯定楊女士是受到詐騙，便不斷安撫客戶情緒，并陪同楊女士一同至逍遙津派出所向民警說明情況。楊女士向民警說明自己是在阜陽某藥店買藥時(shí)偶遇該民間組織成員的，因自己獨(dú)居，一直對(duì)自己的人身安全不確定，不法分子正是抓住楊女士該弱點(diǎn)，向其兜售其產(chǎn)品，從而達(dá)到詐騙客戶資金的目的。民警向楊女士確認(rèn)了這是一種新型詐騙方式，楊女士最終得知自己險(xiǎn)些被詐騙的真相，并對(duì)交行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神表示感謝。
