提起郵儲銀行合肥市橡樹灣支行柜員李婷婷，她的客戶和同事紛紛豎起大拇指，“這個姑娘踏實肯干、積極上進(jìn)，把單位當(dāng)家里，把客戶當(dāng)家人”。自2010年進(jìn)入郵儲銀行工作后，李婷婷恪盡職守、精益求精，不斷提升自身工作能力，提升服務(wù)客戶能力，同時，在服務(wù)客戶中，在優(yōu)化服務(wù)中，展示著郵儲銀行合肥市分行柜員的風(fēng)采。
“客戶有需要我就加把力”
2020年12月的一天中午，一位步履蹣跚的阿姨拖著幾個沉重的編織袋來到大堂。見此情景，李婷婷主動上前詢問客戶來意，得知這位阿姨想將錢存入銀行�，F(xiàn)場打開客戶帶來的幾大袋編織袋，全是零零碎碎的散錢，有的還霉跡斑斑，考慮到工作量大、耗時較長，李婷婷主動放棄午休時間、清點散錢。整個下午，幾大袋散錢才悉數(shù)清點入庫。客戶離去時，感激與夸贊不絕于口。雖然辛苦，但她并沒有絲毫抱怨。“客戶至上、真誠服務(wù)，讓客戶在服務(wù)中感受幸福和滿足，這要是客戶需要的，都是份內(nèi)的”，這是她長久以來堅持的柜面服務(wù)理念!
“丟了東西一定很著急”
客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會遺落一些鑰匙、身份證、銀行卡等小東西，甚至還有項鏈、手機(jī)等貴重物品。有一天，李婷婷在四牌樓大堂值班，發(fā)現(xiàn)椅子上有個手機(jī)。經(jīng)過詢問，現(xiàn)場客戶都表示不是自己的。李婷婷意識肯定是客戶忘記帶走了。她立刻調(diào)閱現(xiàn)場的監(jiān)控，查找失主信息。通過系統(tǒng)排查，發(fā)現(xiàn)客戶持有的是外地銀行卡，手機(jī)因設(shè)有開機(jī)密碼，無法查找其他信息。原以為失主必會前來尋找遺落下的手機(jī)，等了兩天，還是沒人前來找尋。“想必失主必定十分焦急，估計也不記得是在什么地方遺失了手機(jī)”李婷婷始終沒有放棄。經(jīng)過仔細(xì)篩選、將目標(biāo)縮小到當(dāng)?shù)氐囊惶幨┕すさ厣�，于是�?lián)系該工地承包人，通過問詢和比對照片終于找到失主并將手機(jī)歸還，失主不停地感謝和稱贊。
“微笑是最好的服務(wù)名片”
“我這個錢怎么可能是假的!”一句怒吼劃破了網(wǎng)點的平靜，引來許多客戶駐足。經(jīng)兩臺點鈔機(jī)反復(fù)核驗、雙人復(fù)合辨別，確定了一張偽造的百元假幣，并依照程序收繳假幣，履職告知客戶義務(wù)�？蛻舢�(dāng)即沉下臉來，要求將假幣交給他查看并更換一張。根據(jù)經(jīng)驗，假幣一旦離開柜面便再難收回的實例屢見不鮮，甚至?xí)鸩槐匾募姞�。出于對可能發(fā)生沖突的擔(dān)憂，在假幣收繳過程中，無論客戶的情緒如何強(qiáng)烈，李婷婷始終微笑、真誠面對客戶，詳細(xì)向客戶講解規(guī)定和處理辦法，憑著真誠的態(tài)度打動了客戶，最終客戶同意上繳假幣。臨危不亂、不急不躁的真誠微笑服務(wù)，及時收繳了假幣，同時也以專業(yè)的素養(yǎng)平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任!
沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，李婷婷但憑著對金融事業(yè)的滿腔熱忱，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實事求是的工作態(tài)度在柜員崗位上找到了自己的職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，用自己專業(yè)、真誠的服務(wù)打動了一個又一個客戶，開拓著屬于自己的新天地，也感受著客戶認(rèn)可、同事信賴的喜悅。(孫曉葉)
