五點(diǎn)半之后，郵儲(chǔ)銀行廬江縣磚橋支行結(jié)束了繁忙的一天，營(yíng)業(yè)主管許小燕仍拖著疲憊的身子仔細(xì)核對(duì)憑證、核對(duì)賬務(wù)，確認(rèn)柜員是否已全部完成簽退。十幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)、辛苦付出，保證了她在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取不俗成績(jī)。“態(tài)度決定一切”是她的口頭禪。
無(wú)私奉獻(xiàn)以行為家
因磚橋支行地處僻遠(yuǎn)山村，四周都是大山圍繞，交通不便。作為一名女同志，在家要承擔(dān)起柴米油鹽、平淡瑣碎的普通生活，是妻子、是媽媽、是女兒、是兒媳。愛(ài)人、兒子的冷暖要操心，父母的健康也要關(guān)心!有時(shí)候許小燕真的希望自己有分身之術(shù)，在把家人照顧好的同時(shí)把工作做得更好。2019年10月，她的父親重病在床，由于工作的原因，她不能經(jīng)常抽時(shí)間陪同老父親嘮嘮嗑，基本全是拜托家人照顧，直到父親去世當(dāng)天才匆忙趕回家，在看到爸爸遺體的剎那間淚流滿面.....
耐心細(xì)致維護(hù)客戶利益
今年年初，網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位老年客戶，他說(shuō)話吞吞吐吐，欲言又止，想要工作人員幫忙，又有點(diǎn)膽怯。許小燕看到了這個(gè)情況，立即耐心的勸導(dǎo)和詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間溝通后，了解到老人收到一封中獎(jiǎng)信息的公司來(lái)信，告之客戶先要匯款2萬(wàn)到指定賬戶后才可以拿到中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金。憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，許小燕立刻明白老人是遇到了詐騙。她耐心地用一件件事例來(lái)向老人解釋?zhuān)先艘婚_(kāi)始還持有懷疑態(tài)度，最后終于明白了許小燕的良苦用心。在家人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后，許小燕又耐心的跟家人解釋了情況，老人和家人頻頻稱(chēng)贊，表示今后郵儲(chǔ)銀行就是自己的指定網(wǎng)點(diǎn)。
用行動(dòng)傳遞愛(ài)心
許小燕始終以“陽(yáng)光在心 服務(wù)在行”為宗旨，積極教育和引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的服務(wù)理念，做了文明創(chuàng)建工作，郵儲(chǔ)銀行廬江縣磚橋支行位于廬江縣礬山鎮(zhèn)劉屯街道公交車(chē)站對(duì)面。為了讓車(chē)站候車(chē)人員有個(gè)“歇腳地”，在許小燕的大力倡導(dǎo)下，磚橋支行充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置的優(yōu)勢(shì)，設(shè)立“愛(ài)心驛站”，為在寒風(fēng)中候車(chē)人員提供休憩取暖地。“一個(gè)座椅、一杯熱茶、一聲問(wèn)候”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是件微不足道的小事，但是確讓候車(chē)人感受到溫暖，我相信這種溫暖是可以傳遞的”許小燕開(kāi)心地說(shuō)。
許小燕秉承著對(duì)郵儲(chǔ)銀行的激情和熱愛(ài)，堅(jiān)守自己的崗位，奉獻(xiàn)著智慧和青春，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認(rèn)可，先后被評(píng)為市分行先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工、崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。(孫曉葉)
