她用青春書寫勞動(dòng)的真諦，她用奮斗彰顯勞動(dòng)者的價(jià)值，她秉承“服務(wù)源自品質(zhì)，品質(zhì)來自細(xì)節(jié)”的原則專注一線，銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，她就是中國(guó)工商銀行合肥政務(wù)新區(qū)支行的宋爽。
熱愛學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)
熱愛學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)水平傳遞服務(wù)的“精度”。“工欲善其事,必先利其器”。當(dāng)好一名客服經(jīng)理，不僅要持有熱情，更要掌握熟練的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)每一位客戶，宋爽以“積硅步，行千里”的精神來積累日常工作中學(xué)習(xí)的點(diǎn)滴。班前班后，她總是積極地向前輩們咨詢業(yè)務(wù)，聽前輩們講解典型案例，了解業(yè)務(wù)更新前后的變化。她也通過各種渠道去主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)流程和制度規(guī)范。勤于學(xué)習(xí)，是青春最美的底色。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，提高自己的崗位能力，使自己成為更全能、更優(yōu)秀的工行人。
服務(wù)客戶付真心
面對(duì)客戶，她始終堅(jiān)持做到熱情周到、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，她相信一個(gè)手勢(shì)、一句提示都能給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，柜面常見業(yè)務(wù)更是熟稔于心、得心應(yīng)手，讓客戶真切地感受工行溫度。“從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成職場(chǎng)工作者，對(duì)每一個(gè)剛邁出校門的大學(xué)生來說都是新穎的，但同樣也是陌生的，現(xiàn)階段服務(wù)好每一位在我柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是首要的。”宋爽說只有設(shè)身處地為客戶著想，才能獲得客戶的滿意，才能贏得客戶的尊重。工作中的她總是耐心細(xì)致地傾聽每一位顧客的需求，站在客戶的角度積極解決問題，盡最大努力滿足客戶需求。
2022年2月15日，一名客戶來到工行合肥政務(wù)新區(qū)支行前臺(tái)窗口說要替其家人孫奶奶辦理存折取款業(yè)務(wù)，宋爽在辦理過程中發(fā)現(xiàn)賬戶因身份信息不完整被鎖定，她表示賬戶解鎖必須要本人在場(chǎng)才能辦理，客戶為難地說老人家因生病在家中休養(yǎng)，實(shí)在無法前來。了解到此情況后，工行合肥政務(wù)新區(qū)支行決定上門服務(wù)為客戶核實(shí)情況并解決困難。宋爽和客戶經(jīng)理一同前往孫奶奶家中，當(dāng)他們前往某小區(qū)看到孫奶奶時(shí)，她正躺在床上吸著氧氣，在詳細(xì)地咨詢了孫奶奶的情況及其意愿后，她與客戶經(jīng)理一同做了相關(guān)取證并帶回行里處理，孫奶奶及其家人對(duì)工行的熱情周到服務(wù)表示感謝，并說到：你們工行的服務(wù)真是細(xì)致關(guān)懷、貼心周到，還能為我們這樣的普通客戶親自上門服務(wù)，幫助患病的客戶辦事，真的是太感謝你們了，謝謝工行!
回首過去，鉆研與創(chuàng)新、專業(yè)與效率、團(tuán)結(jié)與榮譽(yù)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是她的收獲，亦是她青春時(shí)代皎潔的繁花。“追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山”，展望未來，宋爽表示，將繼續(xù)永葆初心，奮勇前行，不負(fù)韶華不負(fù)心，不負(fù)青春不負(fù)己，在平凡的崗位上書寫絢麗人生。(龔軒)
