“真的太感謝你們了!我這個(gè)情況還麻煩你們大老遠(yuǎn)跑來為我上門辦理業(yè)務(wù)，真幫了我大忙，你們真是為咱們老百姓辦實(shí)事的銀行。”張大爺親切的望著郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部工作人員說道。
據(jù)了解，前幾日一位中年人來到郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部咨詢密碼重置及取款業(yè)務(wù)，按照銀行規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)需由本人持有效身份證件辦理。但客戶表示其父親年紀(jì)大了，記不得密碼，而且身體不太好，無法前往該行網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。了解情況以后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系支行負(fù)責(zé)人，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)了情況，詢問這種特殊情況的解決方法。該網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)立即決定為客戶申請(qǐng)辦理上門延伸服務(wù)。該行工作人員整理好需要的資料后帶著另一名工作人員和客戶一起前往客戶家中成功辦理了相關(guān)手續(xù)。
據(jù)了解，這只是郵儲(chǔ)銀行亳州市分行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的一個(gè)縮影。為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，尤其是為老年客戶、弱勢(shì)群體提供差異化、便捷化服務(wù)，該行開展了以規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、組織員工競(jìng)賽、創(chuàng)建特色網(wǎng)點(diǎn)、推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型等內(nèi)容的客戶服務(wù)工作。該行不斷加快調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，加大智能設(shè)備配備，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，通過全面推廣彈性高柜、移動(dòng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、柜員綜合化等，推動(dòng)高柜-低柜、廳堂-柜臺(tái)之間的人員復(fù)用，進(jìn)一步盤活柜面現(xiàn)有人力資源。通過網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，加強(qiáng)動(dòng)線管理，優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代變遷，加快智能設(shè)備投放，提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。截至目前，全市共布放54臺(tái)CRS、38臺(tái)ITM。
同時(shí)為解決老年客戶及特殊群體客戶的金融需求，在把控風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的制度要求下，該行開通了“綠色通道”，開展延伸服務(wù)，上門為行動(dòng)不便的老年客戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)�？蛻綦m不便上門卻無法阻礙郵儲(chǔ)銀行的貼心服務(wù)，延伸柜面業(yè)務(wù)，將服務(wù)送上門，切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的要求。
一直以來，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，不斷優(yōu)化智能設(shè)備，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，力求為客戶提供更周到、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
(岳勝楠)
