為扎實(shí)做好疫情防控期間金融服務(wù)，民生銀行合肥分行嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控要求，根據(jù)疫情形勢(shì)變化，更加精準(zhǔn)、更大力度地做好各項(xiàng)服務(wù)，保障基本金融服務(wù)，并進(jìn)一步提升服務(wù)的便捷性和靈活性。
筑牢疫情防線 織密疫情防控“保護(hù)網(wǎng)”
銀行網(wǎng)點(diǎn)既是疫情期間做好金融服務(wù)的重要“窗口”，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一線場(chǎng)所。民生銀行合肥分行在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)人員的檢測(cè)力度和衛(wèi)生防疫不松懈。為保障營(yíng)業(yè)工作順利開(kāi)展，民生銀行合肥分行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處安排防疫工作人員，對(duì)每一位到訪客戶測(cè)體溫、查安康碼、做好登記，切實(shí)做到對(duì)所接觸的每一位客戶信息可追溯、防泄漏。
為給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)和安全保障，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間堅(jiān)持每日對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)、外全面消毒，配齊消殺物品，強(qiáng)化服務(wù)保障，在營(yíng)業(yè)大廳配備消毒酒精、口罩、體溫檢測(cè)儀等消毒用品和檢測(cè)用具，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。工作人員工作期間全程佩戴口罩，按時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng)、消毒。同時(shí)，支行網(wǎng)點(diǎn)為客戶準(zhǔn)備了一次性口罩，供未佩戴口罩的客戶進(jìn)入大廳時(shí)使用。
構(gòu)建智慧運(yùn)營(yíng)模式 減少人群聚集接觸
為減少人群聚集，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)，在滿足客戶辦理金融業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，民生銀行合肥分行積極推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)模式落地執(zhí)行，引導(dǎo)客戶使用PAD終端、智能機(jī)具、遠(yuǎn)程銀行等線上渠道快速辦理業(yè)務(wù)，避免人員長(zhǎng)時(shí)間接觸。在日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，充分發(fā)揮智慧運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，把在柜臺(tái)內(nèi)受理客戶需求的協(xié)同服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用各類(lèi)智能設(shè)備全流程陪同客戶服務(wù)模式，大力提高業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供有溫度、有智慧的金融服務(wù)。
疫情防控適老化 上門(mén)服務(wù)暖人心
“我老伴90多歲了，長(zhǎng)年躺病床上沒(méi)法來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)啊，人在醫(yī)院，實(shí)在沒(méi)辦法。”3月初的一個(gè)下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)民生銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部，詢問(wèn)是否可以代辦重置密碼。說(shuō)話間，老人眉頭緊鎖，神情黯然。
了解到情況后，該支行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗判斷可以借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)上門(mén)為特殊客群辦理業(yè)務(wù)，并立即將相關(guān)情況上報(bào)支行行長(zhǎng)和分行有關(guān)部門(mén)。雖然銀行可以幫忙解決，但因疫情管理，住院病人僅允許一名家屬陪護(hù)，銀行工作人員無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院住院部。民生銀行工作人員主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)多次和客戶所在醫(yī)院溝通，最終確定上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及手續(xù)。疫情雖無(wú)情，但人間卻有愛(ài)，最終支行工作人員攜帶核酸檢測(cè)報(bào)告、介紹信等相關(guān)材料，前往醫(yī)院為客戶成功辦理了業(yè)務(wù)。兩位老人感激不已，切切實(shí)實(shí)體會(huì)到民生銀行如此用心、真心的服務(wù)!
疫情防控，與時(shí)間賽跑，特殊時(shí)期，更顯企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!民生銀行合肥分行始終秉承“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念。“特事特辦，把服務(wù)送到家，讓行動(dòng)不便的老年人等特殊群體享受到不一樣的服務(wù)”，民生銀行合肥分行始終堅(jiān)持做一家“有溫度的銀行”!
