為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點員工主動服務(wù)意識和工作積極性，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗，打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，近期，郵儲銀行合肥市分行全面開展網(wǎng)點服務(wù)“升溫工程”。
該分行大力實施企業(yè)形象改造，整潔網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，構(gòu)建客戶和網(wǎng)點員工“雙滿意”服務(wù)模式，培育感動服務(wù)理念，履約社會責(zé)任，傾力實現(xiàn)網(wǎng)點“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，助力提升營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力，努力滿足客戶的銀行服務(wù)需求。
同時，該分行大力優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，重塑企業(yè)形象，實現(xiàn)“環(huán)境升溫”，使機具、物料、流程、環(huán)境、人員管理持續(xù)改善，培育員工良好工作習(xí)慣，極大的提升了廳堂服務(wù)能力。該分行的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務(wù)營銷宣傳信息發(fā)布按照“誰發(fā)布、誰負責(zé)”的原則，網(wǎng)點宣傳內(nèi)容有規(guī)劃、宣傳方式有規(guī)定、宣傳流程有規(guī)范，統(tǒng)一網(wǎng)點宣傳渠道管理，優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境，有力提升客戶視覺體驗。
在滿足客戶基本金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，該分行深挖客戶服務(wù)需求，強化人性化服務(wù)，感動服務(wù)客戶，實現(xiàn)“服務(wù)升溫”。2022年該行網(wǎng)點客戶服務(wù)堅持以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標，對客實施“感動服務(wù)”，持續(xù)全面落實暖心服務(wù)內(nèi)容。同時關(guān)愛員工成長，建立健全“員工滿意”工作機制，激發(fā)員工工作積極性，提升員工歸屬感和自豪感。
郵儲銀行合肥市分行積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色網(wǎng)點，探索智慧銀行體驗，實現(xiàn)“品牌升溫”。提煉服務(wù)文化，以特色品牌深化服務(wù)內(nèi)涵，打造特色網(wǎng)點，如適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點等，不斷深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，充分彰顯郵儲銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。(韋薇)
