“喂，小姑娘，我今天上午用了你們這個二維碼收了兩筆錢，沒有聽到喇叭響，現(xiàn)在人也走了，錢不會沒收成功吧?”日前郵儲銀行歙縣鄭村鎮(zhèn)支行接到了這樣一通咨詢電話，電話那頭傳來的是一位老太太慌張急切的聲音，老太太稱自己家店鋪在鄉(xiāng)下農(nóng)村，不會使用手機查詢賬單，店中只有自己一人，無法前往銀行網(wǎng)點查詢資金入賬情況，希望郵儲銀行工作人員能夠幫忙核實上午收款的兩筆錢的到賬情況。該行工作人員在接到咨詢電話后立即安撫客戶情緒，同時安排相關人員前往客戶家里，為客戶提供上門服務，高效快速地幫客戶解決了相關問題，客戶連連稱謝。
據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，各類商戶的收款方式較以往有了極大不同，許多業(yè)務轉為線上辦理，但目前仍然存在多數(shù)不能熟練使用智能手機進行自主操作的客戶，尤其是在離縣城較遠的偏遠農(nóng)村地區(qū)，他們對新型支付收款方式的接受程度及接受能力較低。
近年來，該行本著“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，多次組織工作人員走進農(nóng)村地區(qū)宣傳郵惠付業(yè)務，并為客戶提供上門激活收款碼、現(xiàn)場測試及后續(xù)服務等，得到了客戶的廣泛認可。(汪旺)
