“喂，小姑娘，我今天上午用了你們這個(gè)二維碼收了兩筆錢(qián)，沒(méi)有聽(tīng)到喇叭響，現(xiàn)在人也走了，錢(qián)不會(huì)沒(méi)收成功吧?”日前郵儲(chǔ)銀行歙縣鄭村鎮(zhèn)支行接到了這樣一通咨詢電話，電話那頭傳來(lái)的是一位老太太慌張急切的聲音，老太太稱(chēng)自己家店鋪在鄉(xiāng)下農(nóng)村，不會(huì)使用手機(jī)查詢賬單，店中只有自己一人，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢資金入賬情況，希望郵儲(chǔ)銀行工作人員能夠幫忙核實(shí)上午收款的兩筆錢(qián)的到賬情況。該行工作人員在接到咨詢電話后立即安撫客戶情緒，同時(shí)安排相關(guān)人員前往客戶家里，為客戶提供上門(mén)服務(wù)，高效快速地幫客戶解決了相關(guān)問(wèn)題，客戶連連稱(chēng)謝。
據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，各類(lèi)商戶的收款方式較以往有了極大不同，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上辦理，但目前仍然存在多數(shù)不能熟練使用智能手機(jī)進(jìn)行自主操作的客戶，尤其是在離縣城較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，他們對(duì)新型支付收款方式的接受程度及接受能力較低。
近年來(lái)，該行本著“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，多次組織工作人員走進(jìn)農(nóng)村地區(qū)宣傳郵惠付業(yè)務(wù)，并為客戶提供上門(mén)激活收款碼、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及后續(xù)服務(wù)等，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。(汪旺)
