面對疫情，中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責任擔當，迅速反應、及時行動，從嚴從實從細抓好疫情防控，同時牢牢筑起金融服務保障線，為保障民生、助企紓困提供有力支持，為實體經(jīng)濟恢復發(fā)展注入金融“活水”。
線上線下，金融服務“有溫度”
“用手機銀行查詢養(yǎng)老金真方便!”王阿姨是郵儲銀行北京分行的一名養(yǎng)老金客戶。在疫情形勢下，王阿姨提前接到了郵儲銀行北京分行的電話，客戶經(jīng)理在充分了解她的需求后，耐心地教會她使用郵儲銀行手機銀行辦理業(yè)務。
原來，在養(yǎng)老金發(fā)放日前后，郵儲銀行北京分行采取線上宣傳以及線下發(fā)短信、打電話、在網(wǎng)點張貼溫馨提示、在社區(qū)張貼通知等措施，提示客戶錯峰辦理業(yè)務，減少聚集，降低疫情感染風險。
北京本輪疫情發(fā)生以來，郵儲銀行北京分行在做好疫情防控的同時全力保障金融服務“不斷檔”，為客戶提供有溫度的金融服務。
線下，郵儲銀行北京分行按照疫情防控要求，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和窗口，實行網(wǎng)點支行長負責制，強化機構內部主體責任，確保疫情防控措施落到實處；在網(wǎng)點門前、廳內、柜面采取防護措施，全力保障客戶、員工的健康和安全；與當?shù)叵嚓P部門聯(lián)動做好疫情防控工作。線上，郵儲銀行北京分行加大手機銀行等線上金融服務力度，讓客戶足不出戶就能辦理賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、投資理財、生活繳費等業(yè)務。
在老年人服務方面，郵儲銀行北京分行對于到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，由網(wǎng)點工作人員積極協(xié)助其通過手機查驗健康寶狀態(tài)及核酸陰性結果；在叫號機上設置老年人優(yōu)先取號功能、開設“愛心窗口”、在自助設備上增設一鍵呼叫人工功能，便于老年客戶辦理業(yè)務；保障24小時自助銀行及離行自助設備服務，為老年客戶提供便捷的全天候金融服務；利用智能設備存折預約功能，拓寬養(yǎng)老金存折交易可受理設備數(shù)量，為老年客戶養(yǎng)老金取款提供便利；成立了20支以黨員為主的應急金融服務團隊，通過移動展業(yè)等設備為有緊急金融服務需求的老人提供應急金融服務；針對特殊客群，提供延伸服務，優(yōu)化業(yè)務辦理規(guī)則及上門服務流程。與此同時，郵儲銀行北京分行提供線上“適老化”貼心服務，通過手機銀行大字版，為老年客戶提供語音搜索、語音播報、使用引導、在線客服、視頻客服等服務，提升老年客戶金融服務體驗。
助企紓困，打出金融“組合拳”
“太感謝了!郵儲銀行真是雪中送炭啊，在我們企業(yè)最困難的時刻幫了我們!”上海某教具公司負責人在電話里對郵儲銀行上海松江區(qū)支行的客戶經(jīng)理感謝道。該公司是一家集現(xiàn)代教學設備研究開發(fā)、生產、銷售、安裝、維護為一體的高新技術企業(yè)，受疫情影響出現(xiàn)資金周轉困難。郵儲銀行松江區(qū)支行及時響應企業(yè)融資需求，為該公司發(fā)放了1000萬元貸款。
這只是郵儲銀行上海分行助企紓困的一個縮影。5月中旬，上海按照“有序放開、有限流動、有效管控、分類管理”原則，嚴格落實各項疫情防控措施，分階段推進復商復市。郵儲銀行上海分行在做好疫情防控的同時，全力做好金融支持抗疫和復工復產各項工作，助力實體經(jīng)濟恢復發(fā)展。截至5月31日，郵儲銀行上海分行轄內18家網(wǎng)點恢復正常營業(yè)。
與此同時，郵儲銀行上海分行充分發(fā)揮線上金融產品線上操作、高效審批、快速放款的產品優(yōu)勢，積極引導客戶通過線上渠道辦理小額“極速貸”、“小微易貸”、“郵e貼”、“郵享貸”等貸款業(yè)務；設置抗疫應急貸款專項額度，將信貸資源向防疫物資生產制造企業(yè)和保供保暢企業(yè)傾斜；加大對生活消費、生產經(jīng)營等方面的信貸資金支持；堅持特事特辦、急事急辦，開辟綠色金融服務渠道。
郵儲銀行上海分行還逐戶做好受困企業(yè)客戶排摸，執(zhí)行“白名單”準入機制和受疫情影響臨時性無法還本付息客戶緩釋名單機制。對受疫情影響較大，但還款意愿、吸納就業(yè)能力強的行業(yè)和中小微企業(yè)，該行通過無還本續(xù)貸、貸款展期等方式為企業(yè)紓困解難。
心系客戶，做助企紓困的踐行者。在全國各地，為有效幫助商戶減少疫情所帶來的客流影響，郵儲銀行在手機銀行中推出移動商圈服務，支持商戶線上展示商品、線上賣貨、自主發(fā)貨。為解決疫情期間商戶線下申請收單業(yè)務的難題，郵儲銀行手機銀行推出“郵惠商家”功能，可在線申請?zhí)峤徊牧希瑸閺V大中小微商戶提供了線上化收單業(yè)務開通渠道，滿足商戶在疫情防控期間的收款需求，著力提供有溫度的金融服務。
保供保暢，爭做惠民“急先鋒”
“感謝郵儲銀行，這下供貨有保障啦!”劉女士一邊看著手機銀行的賬戶余額一邊感慨道。劉女士在河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)營一家肉品蔬菜店，受疫情影響資金周轉出現(xiàn)困難。在郵儲銀行客戶經(jīng)理的指導下，她從郵儲銀行手機銀行申請、支用了130余萬元小額“極速貸”，將其全部用于備貨，有效保障了周邊社區(qū)居民的“菜籃子”“肉盤子”供給。
在做好線上貸款服務的同時，郵儲銀行河南省分行還加強電子支付業(yè)務應急保障，聯(lián)系省內大型果蔬批發(fā)商，為鄭州市區(qū)居民線上買菜提供優(yōu)惠；積極謀劃夏糧收購金融服務工作，建立起省市縣三級行響應機制，開通綠色通道，加快業(yè)務審批，保障各類夏糧收購主體融資需求，守好“面袋子”。
此外，郵儲銀行河南省分行積極引導市民通過手機銀行等線上自助渠道辦理業(yè)務;依托該行微信公眾號、“云工作室”等線上服務平臺，通過科技賦能保障居民基礎金融服務。5月份疫情以來，郵儲銀行河南省分行還積極克服疫情影響，建立單位資金匯劃“綠色通道”，辦理柜面對公結算業(yè)務超12000筆，并為部分市縣提供了疫情防控緊急資金支付服務；全力保障代發(fā)業(yè)務正常開展，累計代發(fā)筆數(shù)超555萬筆，其中代發(fā)社保資金超349萬筆。
