每月十五號的清晨，郵儲銀行當(dāng)涂縣支行的網(wǎng)點(diǎn)都會排起長隊(duì)，這一天網(wǎng)點(diǎn)所有員工都會放棄休息，迎接排隊(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年客戶。而這一習(xí)慣，一堅(jiān)持就是十四年。
這些老年客戶，有的是為了第一時(shí)間把養(yǎng)老金取出，用于支付生活費(fèi)用;有的并不著急取款，只是為了將當(dāng)月發(fā)放金額打印在存折上;也有的只是特意過來與曾經(jīng)的工友們聊聊天，拉幾句家常。對他們來說，郵儲銀行已不僅僅是一家金融機(jī)構(gòu)，也是他們定期溝通交流的場所。
代發(fā)期間，為了讓老年客戶能享受方便、快捷的服務(wù)，該行員工耐心地為其講解自助銀行使用流程，將優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)深入到每一個細(xì)節(jié)之中。與此同時(shí)，該行工作人員還會在代發(fā)期間組織開展老年客戶專場的廳堂微型沙龍，積極宣傳金融知識，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識，幫助老年客戶守好自己的“錢袋子”。
隨著社會的快速發(fā)展，日趨激烈的市場競爭要求金融機(jī)構(gòu)不僅要做好普遍民生服務(wù)，還要根據(jù)老百姓的不同需求，提供更具特色的差異化、個性化服務(wù)。郵儲銀行當(dāng)涂縣支行自成立以來，始終堅(jiān)持普之城鄉(xiāng)、惠之于民的服務(wù)方針，積極改進(jìn)服務(wù)方法，全力提升客戶體驗(yàn)，做好養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)只是該行縣域特色化綜合金融服務(wù)的冰山一角。
截至今年7月，該行本年度共實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金代發(fā)1.76億元，服務(wù)覆蓋全縣近兩萬名養(yǎng)老金客戶、五千多名城鎮(zhèn)低保戶。下一步，郵儲銀行當(dāng)涂縣支行將繼續(xù)堅(jiān)持初心使命，通過不斷改進(jìn)金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，為縣域客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。(吳云晴)
