一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行含山縣支行營(yíng)業(yè)部高度重視保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)提升工作，結(jié)合近期郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行“燃情七月”保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，該行全體員工齊心協(xié)力，多舉措提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)水平。
一是全體員工統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致�？h支行召開(kāi)保險(xiǎn)啟動(dòng)會(huì)后，網(wǎng)點(diǎn)利用夕會(huì)對(duì)每名員工開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。在日常工作中，無(wú)論是柜面還是廳堂，始終保持高度熱情，全力做好保險(xiǎn)客戶服務(wù)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。一方面是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、鎖定服務(wù)群體、提升服務(wù)技能等。另一方面是做好每日技能演練及日終復(fù)盤。為了更好的提升柜面服務(wù)水平，該行多次組織現(xiàn)場(chǎng)演練并進(jìn)行服務(wù)技能通關(guān)。
三是精準(zhǔn)邀約，開(kāi)展大型保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)。積極對(duì)接保險(xiǎn)公司，確定好大型沙龍的活動(dòng)形式、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間等細(xì)節(jié)，積極邀約客戶，通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選后精準(zhǔn)獲客，每日復(fù)盤電話邀約情況，在沙龍活動(dòng)中采用額度預(yù)約占用制，全力做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及意向客戶跟進(jìn)維護(hù)。(錢強(qiáng))
