為響應人民銀行號召，營造適老化支付服務環(huán)境，郵儲銀行馬鞍山市碧云天支行積極申報，多措并舉推動老年人無障礙支付服務場景建設。該行在網點設施、廳堂環(huán)境、人員培訓、服務質量等各方面進行改進和優(yōu)化，著力打造一支高素質的特色服務團隊。近日，該行成功通過人民銀行馬鞍山中心支行的現(xiàn)場督查驗收，被授予“適老化支付服務特色銀行網點”稱號。
該行堅持針對老年客戶等特殊群體開展延伸服務，不斷提升客戶服務體驗。日前，網點營業(yè)主管電話受理一名老年客戶咨詢，因其存折密碼遺忘想來網點辦理密碼重置，溝通過程中注意到老人語氣急切，于是主動詢問、了解老人相關情況，同時耐心安撫其情緒，在得知其腿腳不便后告知老人，次日將安排網點人員上門協(xié)助其辦理存折密碼重置，請其放心。第二天，該行兩名工作人員上門成功為其辦好業(yè)務，老人對他們的服務表示由衷感謝。
近期，該行對各個服務區(qū)硬件設施進行全面升級改造，“愛心窗口”、“便民服務設施”、“大字版展業(yè)設備”等適老化設施不斷完善。同時，該行還通過日常晨、夕會、周例會等加強對網點人員的服務能力培訓，將“老人優(yōu)先，關心關愛老人”的理念融入支行文化，進一步提升網點適老化金融服務水平。
下一步，該行將繼續(xù)抓好網點適老化建設工作，增強老年客戶獲得感、幸福感、安全感，樹立金融為民，履職為民的良好形象。
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