市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(謝悅) 11月8日上午，工行滁州瑯琊支行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生驚心又暖心的一幕：一名客戶由于癲癇病突然發(fā)作暈厥，在這個(gè)危急時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)撥打120并對(duì)其緊急施救，終于成功化險(xiǎn)為夷。
當(dāng)時(shí)，客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然疾病發(fā)作暈厥，從座椅摔倒在地，并開始渾身抽搐，口吐白沫。工作人員見狀趕忙上前，一邊迅速撥打120急救電話，準(zhǔn)確報(bào)出網(wǎng)點(diǎn)位置和客戶情況，一邊迅速拿下客戶口罩，用熱毛巾為客戶擦拭臉部，使其保持口鼻呼吸暢通。為防止人員圍觀，大堂經(jīng)理及時(shí)疏散周邊客戶。不一會(huì)兒，客戶家人聞?dòng)嵹s來(lái)，描述了客戶身體狀況。根據(jù)家屬要求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)同客戶家人一起將其抬至沙發(fā)上休息，并時(shí)刻關(guān)注客戶情況，等待120急救車的到來(lái)。幾分鐘后，120急救車趕到，將病人送至附近醫(yī)院救治。最終，因救治及時(shí)，其成功脫離危險(xiǎn)。
此次突發(fā)事件的成功處置，得益于該網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中對(duì)緊急事件的高度重視以及充足準(zhǔn)備。一直以來(lái)，該行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加大各種危急情況下應(yīng)急處置演練，明確人員分工，開展應(yīng)急技能訓(xùn)練，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。為了更好的服務(wù)客戶，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂內(nèi)配置飲水機(jī)、小藥箱、雨傘等物品，不斷提升廳堂服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)介紹，今后，工行滁州瑯琊支行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升員工服務(wù)水平，以熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!
