市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(謝悅) 11月8日上午，工行滁州瑯琊支行營業(yè)部內發(fā)生驚心又暖心的一幕：一名客戶由于癲癇病突然發(fā)作暈厥，在這個危急時刻，網(wǎng)點工作人員及時撥打120并對其緊急施救，終于成功化險為夷。
當時，客戶在柜臺辦理業(yè)務時，突然疾病發(fā)作暈厥，從座椅摔倒在地，并開始渾身抽搐，口吐白沫。工作人員見狀趕忙上前，一邊迅速撥打120急救電話，準確報出網(wǎng)點位置和客戶情況，一邊迅速拿下客戶口罩，用熱毛巾為客戶擦拭臉部，使其保持口鼻呼吸暢通。為防止人員圍觀，大堂經(jīng)理及時疏散周邊客戶。不一會兒，客戶家人聞訊趕來，描述了客戶身體狀況。根據(jù)家屬要求，網(wǎng)點工作人員會同客戶家人一起將其抬至沙發(fā)上休息，并時刻關注客戶情況，等待120急救車的到來。幾分鐘后，120急救車趕到，將病人送至附近醫(yī)院救治。最終，因救治及時，其成功脫離危險。
此次突發(fā)事件的成功處置，得益于該網(wǎng)點在日常工作中對緊急事件的高度重視以及充足準備。一直以來，該行踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷加大各種危急情況下應急處置演練，明確人員分工，開展應急技能訓練，隨時應對各類突發(fā)情況。為了更好的服務客戶，網(wǎng)點在廳堂內配置飲水機、小藥箱、雨傘等物品，不斷提升廳堂服務環(huán)境，切實增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)介紹，今后，工行滁州瑯琊支行營業(yè)部將持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，提升員工服務水平，以熱情的服務態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務，以實際行動展現(xiàn)大行責任與擔當!
