市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(單耀祖 劉若蘭 記者 胡昊) “聽(tīng)說(shuō)村便民服務(wù)站新設(shè)立了‘辦不成事’反映窗口，咱家要建新房，我就去申請(qǐng)，沒(méi)成想很快就辦成了。” 滁州天長(zhǎng)市冶山鎮(zhèn)晏公村村民吳存龍申請(qǐng)建房事宜辦成后滿心歡喜地說(shuō)，村里設(shè)立“辦不成事”反映窗口就是好，往后鄉(xiāng)親們有啥不會(huì)不懂不清楚的事就向這個(gè)窗口反映。
1月6日，想建新房的吳存龍趕到村部。“辦不成事”反映窗口人員與他交流后了解到：不久前，他響應(yīng)土地增減掛鉤政策，將閑置的老屋拆除，恢復(fù)成農(nóng)田，便急著申請(qǐng)建新房，但不知該向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)、找誰(shuí)辦理，申請(qǐng)報(bào)告一直放在身上。
經(jīng)核實(shí)，吳存龍申請(qǐng)建房的地塊是公路邊的農(nóng)用地，不能用于建房。窗口人員立即將該情況向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口報(bào)告，了解該戶建房的堵點(diǎn)后，該鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，即刻召集鎮(zhèn)規(guī)劃辦、自規(guī)所、農(nóng)經(jīng)站等職能站所會(huì)商，并將該戶建房請(qǐng)求上報(bào)市“辦不成事”反映窗口。市政務(wù)服務(wù)中心立即召集相關(guān)主管部門(mén)會(huì)商聯(lián)辦。經(jīng)研判和協(xié)調(diào)，自然資源與規(guī)劃部門(mén)依法依規(guī)調(diào)整相關(guān)用地指標(biāo)，落實(shí)了吳存龍戶建房用地需求；住建部門(mén)特事特辦，加快審批流程。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，落實(shí)全省“一改兩為”會(huì)議精神，把督促推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手，全力協(xié)助市數(shù)據(jù)資源管理局把“辦不成事”反映窗口延伸到鎮(zhèn)村，建立市鎮(zhèn)村三級(jí)“辦不成事”反映窗口會(huì)商聯(lián)辦機(jī)制，共設(shè)立191個(gè)窗口，著力解決和補(bǔ)齊鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)企業(yè)和群眾短板問(wèn)題。
近日，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委緊盯各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦事流程、審批程序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取不亮身份、不打招呼、模擬辦事的方式，直奔市鎮(zhèn)村三級(jí)“辦不成事”反映窗口開(kāi)展暗訪檢查，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)再提升、服務(wù)再優(yōu)化，全力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
據(jù)介紹，所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心未能解決問(wèn)題等情況。
監(jiān)督檢查中，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委了解到市政務(wù)服務(wù)中心在一樓大廳醒目位置設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)接待、專(zhuān)項(xiàng)受理，專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)和群眾“辦不成的事”。企業(yè)、群眾可以直接向窗口的工作人員反映辦不成的事，窗口人員對(duì)情況予以登記，填報(bào)《天長(zhǎng)市政務(wù)服務(wù)中心解決群眾“辦不成事”問(wèn)題工作單》，并及時(shí)提交給市“辦不成事”會(huì)商聯(lián)辦工作專(zhuān)班進(jìn)行協(xié)商解決。群眾的訴求能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理的，按照職責(zé)進(jìn)行分類(lèi)，形成工單派發(fā)給有關(guān)窗口一小時(shí)內(nèi)幫助解決解答，然后及時(shí)反饋;需兩個(gè)及以上市直單位集體會(huì)商協(xié)調(diào)的一周內(nèi)會(huì)商聯(lián)辦，并于當(dāng)日反饋；對(duì)于完全無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，限定在3個(gè)工作日內(nèi)向問(wèn)題反映人回復(fù)，說(shuō)明原因做好解釋工作。
此外，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持對(duì)“辦不成事”反映窗口接到的問(wèn)題線索及時(shí)跟蹤監(jiān)督、推動(dòng)，堅(jiān)決查處推諉扯皮、效率低下等損害營(yíng)商環(huán)境和企業(yè)、群眾利益的行為，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能反映事、監(jiān)督事。對(duì)辦理進(jìn)度緩慢或辦理結(jié)果群眾不滿意的事項(xiàng)，該市紀(jì)委監(jiān)委將督促承辦單位加快辦理或做好答復(fù)解釋?zhuān)粚?duì)確因政策原因不能辦的情況，由市紀(jì)委監(jiān)委督促各相關(guān)部門(mén)，梳理幫扶政策，最大限度幫助企業(yè)、群眾解決問(wèn)題，有效解決辦事過(guò)程中“庸懶散拖繞”等問(wèn)題。
“以往，由于辦事人員對(duì)要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或者因?yàn)樗k事項(xiàng)有其特殊性，屬于‘疑難雜癥’，導(dǎo)致辦事人員‘多跑腿’‘跑冤枉路’，如今，有了市鎮(zhèn)村三級(jí)‘辦不成事’反映窗口，群眾再也不用擔(dān)心‘辦不成事’了。”天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
