全椒縣醫(yī)保局：踐行“沉浸式”服務(wù) 讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張慧 記者 胡昊) 為了更加精準(zhǔn)便捷地提供醫(yī)保服務(wù)，全椒縣醫(yī)保局勇于自我革新，緊跟新形勢(shì)，全面推進(jìn)“沉浸式”服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變方式，將醫(yī)保辦事大廳作為“主戰(zhàn)場(chǎng)”，了解群眾意愿、服務(wù)居民需求。

◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離，傾聽(tīng)群眾心聲

前臺(tái)工作人員行為規(guī)范，文明用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)管理規(guī)范，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，熱情接待每一位來(lái)訪，妥善處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心解釋每一條政策，不讓群眾在自己面前受冷落，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保窗口服務(wù)“零差評(píng)”。

醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置“志愿服務(wù)臺(tái)”，志愿者全部由醫(yī)保工作人員輪流排班擔(dān)任，主動(dòng)為辦事群眾提供業(yè)務(wù)辦理前的事項(xiàng)指導(dǎo)，為辦事群眾節(jié)省時(shí)間，引導(dǎo)隨辦隨走，提升了工作效率，改善了服務(wù)態(tài)度，真心對(duì)群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)。

截至目前，共接受業(yè)務(wù)咨詢2萬(wàn)余件，導(dǎo)辦代班3.5萬(wàn)余件，均無(wú)辦事群眾投訴，總體滿意度達(dá)100%。

◆線上線下齊發(fā)力，創(chuàng)新服務(wù)方式

實(shí)行“365天”不打烊服務(wù)，周末節(jié)假日正常辦理醫(yī)保業(yè)務(wù);為退役軍人、殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體開通“綠色通道”，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一站式服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便參保群眾，通過(guò)預(yù)約形式開展上門服務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，大力推廣應(yīng)用國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái) APP、國(guó)家異地就醫(yī)備案小程序、“皖事通” APP、安徽省醫(yī)療保障局 APP、安徽醫(yī)保公共服務(wù)小程序、安徽醫(yī)保公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)大廳等，開通“全椒醫(yī)保”微信，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。積極宣傳醫(yī)保電子憑證的激活使用方法，方便群眾“一碼在手，看病無(wú)憂”，推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付。

2022年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在線辦事率82.6%;2023年1-6月，線上辦件22680人次，線下辦件3350人次。

◆業(yè)務(wù)下沉少跑路，延伸服務(wù)觸角

全椒醫(yī)保緊抓鎮(zhèn)醫(yī)保管理員、村(社區(qū))醫(yī)保信息員一對(duì)觸角，大力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)窗口前移。在全縣10個(gè)鎮(zhèn)、114村(社區(qū))均設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站(點(diǎn))，統(tǒng)一制定鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級(jí)辦理事項(xiàng)清單、完善人員和硬件配置，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，方便群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)“家門口辦”。今年以來(lái)，全縣各服務(wù)站點(diǎn)為參保群眾辦理參保繳費(fèi)、信息修改、門診慢性病申請(qǐng)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、醫(yī)療救助申請(qǐng)等醫(yī)保事項(xiàng)8萬(wàn)多人次(件)。

“醫(yī)保服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。”全椒醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終踐行“中國(guó)醫(yī)保 一生守護(hù)”的承諾，努力做到措施惠民、服務(wù)親民、經(jīng)辦暖民。