法援推出“招牌菜單”，讓法律服務(wù)更接地氣

安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：公共法律服務(wù)還能點(diǎn)菜下單、按需索取?微信還能提供法律咨詢?在微信上還能申請法律援助?這些都是真的。5月18日，記者從安徽省法律援助中心獲悉，安徽法援推出“招牌菜單”法律服務(wù)后，服務(wù)量節(jié)節(jié)攀升。2022年點(diǎn)擊量達(dá)5777人次。2023年1-4月，菜單點(diǎn)擊量達(dá)5315人次，同比增長2.7倍。其中轉(zhuǎn)接法律咨詢2694人次，同比增長278%。轉(zhuǎn)接援助申請1711人次，同比增長245%。引導(dǎo)公共法律服務(wù)730人次，同比增長300%。

據(jù)了解，為讓公民在海量泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息中迅速找到“正規(guī)”渠道、便捷獲取服務(wù)，2021年11月，“安徽法援”微信服務(wù)號底部菜單專門推出“法律咨詢”“援助申請”和“服務(wù)查找”菜單。點(diǎn)擊“法律咨詢”，直接彈出中國法律服務(wù)網(wǎng)小程序，網(wǎng)民可直接留言提問。中國法律服務(wù)網(wǎng)的駐場專業(yè)律師提供全天24小時解答服務(wù)，安徽平均回復(fù)響應(yīng)時間2小時。點(diǎn)擊援助申請菜單，直接跳接到國家政務(wù)服務(wù)平臺，自助填寫信息表格、上傳資料，即可網(wǎng)上申請法律援助案件代理服務(wù)。服務(wù)查找(后改為信息告知)分設(shè)4個子菜單，告知可以申請法律援助的事項范圍、獲取法律援助服務(wù)的途徑、法律援助服務(wù)窗口以及工作站地址聯(lián)系方式等。

此外，為滿足網(wǎng)民互動式交流的需要，安徽法援微信服務(wù)號還通過設(shè)置關(guān)鍵詞搜索匹配發(fā)送相應(yīng)解答圖文，智能回答社會公眾發(fā)來的消息，引導(dǎo)通過合法途徑和程序維權(quán)。2023年上半年通過匹配發(fā)送消息，智能問答式引導(dǎo)公共法律服務(wù)115人次。 (都勇 記者 馬冰璐)