安徽省藥監(jiān)局建立藥品投訴舉報(bào) 咨詢會(huì)商聯(lián)席會(huì)議制度

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 張亞琴 /文 省藥監(jiān)局/圖)為進(jìn)一步推動(dòng)省本級(jí)投訴舉報(bào)咨詢的規(guī)范化和高質(zhì)效辦理，解決省本級(jí)投訴舉報(bào)咨詢工作面臨的階段性難題，有效發(fā)揮投訴舉報(bào)咨詢工作在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)控制、案件查辦、構(gòu)建社會(huì)共治等方面的重要作用，省藥監(jiān)局于日前正式建立藥品投訴舉報(bào)咨詢會(huì)商聯(lián)席會(huì)議制度。

藥品投訴舉報(bào)咨詢會(huì)商聯(lián)席會(huì)議主要職責(zé)是通過梳理省本級(jí)各渠道接收的投訴舉報(bào)咨詢問題，回顧總結(jié)前期投訴舉報(bào)咨詢辦理情況，對(duì)反映較為集中、辦理時(shí)間較長(zhǎng)和公眾評(píng)價(jià)不滿意的咨詢事項(xiàng)加以分析研究，盡可能地縮短辦理時(shí)長(zhǎng)，精準(zhǔn)高效地回應(yīng)群眾訴求，進(jìn)一步提升事項(xiàng)辦理滿意度;對(duì)處理投訴舉報(bào)過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行分析，深入查找短板弱項(xiàng)，挖掘可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和監(jiān)管問題，研討防范化解風(fēng)險(xiǎn)的解決思路和具體措施。

藥品投訴舉報(bào)咨詢會(huì)商聯(lián)席會(huì)議制度的出臺(tái)，搭建了各部門之間的溝通協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)了部門之間的信息和資源共享，確保了各類疑難重大投訴舉報(bào)咨詢問題能得到及時(shí)有效解決，為新形勢(shì)下藥品投訴舉報(bào)機(jī)制創(chuàng)新打通了新的管路。