春節(jié)將至，為滿足廣大客戶在春節(jié)期間各類金融需求，郵儲銀行亳州市分行提前部署，多措并舉提升客戶體驗，以金融力量護航廣大群眾過個祥和年。
網(wǎng)點換新衣，暖暖年味迎新春。為營造出喜慶、祥和的新春節(jié)日氣氛，郵儲銀行亳州市分行市轄所有網(wǎng)點統(tǒng)一進行了裝飾改造，精心布置了廳堂，玻璃上貼滿了大大小小的福字，墻上掛著喜慶的中國結，大廳頂上懸掛著紅紅的燈籠，可愛的兔子、紅彤彤的裝飾、整潔的環(huán)境，都營造出喜慶、祥和的節(jié)日氣氛，讓廣大客戶在辦理業(yè)務時感受到濃濃的年味兒。
春節(jié)金融服務“不打烊”。近日來，居民購物消費、企業(yè)薪資發(fā)放、外出務工人員匯款的高峰期到來，大家置辦年貨、外出聚餐、旅游度假……每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉賬匯款、刷卡消費、理財?shù)确矫娴慕鹑诜⻊招枨笫制惹�，為保證春節(jié)期間金融服務不間斷，郵儲銀行亳州市分行提前部署，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點營業(yè)時間，保證節(jié)日期間足量柜臺窗口和大堂人員對外受理業(yè)務，合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務人員，充分滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換等金融服務需求，真正做到“休假不休業(yè)，服務‘不打烊’”。
線上服務“不下線”。為確保信息系統(tǒng)在春節(jié)業(yè)務高峰交易量增加情況下安全平穩(wěn)運行，該行全方位開展安全保障工作，對系統(tǒng)、網(wǎng)絡、應用、基礎設施等方面進行全面檢查。個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行渠道提供7×24小時不間斷服務，確保服務渠道暢通。遠程銀行中心通過“95580”全國客服號碼為個人及公司客戶提供7×24小時電話銀行自助語音服務、人工座席咨詢及投訴受理服務，多渠道為客戶提供智能客服服務。
智能設備助力服務走向快車道。該行不斷加快調(diào)整網(wǎng)點布局，加大智能設備配備，積極推進網(wǎng)點智能化轉型，通過全面推廣彈性高柜、移動授權網(wǎng)點全覆蓋、柜員綜合化等，推動高柜-低柜、廳堂-柜臺之間的人員復用，進一步盤活柜面現(xiàn)有人力資源。通過網(wǎng)點裝修改造，加強動線管理，優(yōu)化功能分區(qū)，設立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標桿網(wǎng)點，順應數(shù)字化時代變遷，加快智能設備投放，確保春節(jié)期間客戶業(yè)務辦理效率。
金融普及護航祥和年。歲末年初之際，是電信網(wǎng)絡詐騙活動高發(fā)期，犯罪分子作案手法翻新層出，給金融消費者資金安全造成較大危害，為提高廣大客戶防范識別金融詐騙能力，增強風險防范意識，提升金融服務質(zhì)量、加強消費者權益保護工作，郵儲銀行亳州市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點積極開展金融知識普及、防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，提高社會公眾對金融風險的防范意識，助力人民群眾過個安心祥和年。
(岳勝楠)
