春節(jié)將至，為滿足廣大客戶在春節(jié)期間各類金融需求，郵儲銀行亳州市分行提前部署，多措并舉提升客戶體驗(yàn)，以金融力量護(hù)航廣大群眾過個(gè)祥和年。
網(wǎng)點(diǎn)換新衣，暖暖年味迎新春。為營造出喜慶、祥和的新春節(jié)日氣氛，郵儲銀行亳州市分行市轄所有網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行了裝飾改造，精心布置了廳堂，玻璃上貼滿了大大小小的福字，墻上掛著喜慶的中國結(jié)，大廳頂上懸掛著紅紅的燈籠，可愛的兔子、紅彤彤的裝飾、整潔的環(huán)境，都營造出喜慶、祥和的節(jié)日氣氛，讓廣大客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到濃濃的年味兒。
春節(jié)金融服務(wù)“不打烊”。近日來，居民購物消費(fèi)、企業(yè)薪資發(fā)放、外出務(wù)工人員匯款的高峰期到來，大家置辦年貨、外出聚餐、旅游度假……每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求十分迫切，為保證春節(jié)期間金融服務(wù)不間斷，郵儲銀行亳州市分行提前部署，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，保證節(jié)日期間足量柜臺窗口和大堂人員對外受理業(yè)務(wù)，合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，充分滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換等金融服務(wù)需求，真正做到“休假不休業(yè)，服務(wù)‘不打烊’”。
線上服務(wù)“不下線”。為確保信息系統(tǒng)在春節(jié)業(yè)務(wù)高峰交易量增加情況下安全平穩(wěn)運(yùn)行，該行全方位開展安全保障工作，對系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行全面檢查。個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保服務(wù)渠道暢通。遠(yuǎn)程銀行中心通過“95580”全國客服號碼為個(gè)人及公司客戶提供7×24小時(shí)電話銀行自助語音服務(wù)、人工座席咨詢及投訴受理服務(wù)，多渠道為客戶提供智能客服服務(wù)。
智能設(shè)備助力服務(wù)走向快車道。該行不斷加快調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，加大智能設(shè)備配備，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，通過全面推廣彈性高柜、移動授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、柜員綜合化等，推動高柜-低柜、廳堂-柜臺之間的人員復(fù)用，進(jìn)一步盤活柜面現(xiàn)有人力資源。通過網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，加強(qiáng)動線管理，優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代變遷，加快智能設(shè)備投放，確保春節(jié)期間客戶業(yè)務(wù)辦理效率。
金融普及護(hù)航祥和年。歲末年初之際，是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動高發(fā)期，犯罪分子作案手法翻新層出，給金融消費(fèi)者資金安全造成較大危害，為提高廣大客戶防范識別金融詐騙能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升金融服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，郵儲銀行亳州市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展金融知識普及、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，提高社會公眾對金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識，助力人民群眾過個(gè)安心祥和年。
(岳勝楠)
