工行馬鞍山四村支行做好老年客戶服務(wù)

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (葛俊 記者 張發(fā)平) 近日，工商銀行馬鞍山四村支行通過上門服務(wù)，為一位行動(dòng)不便的老年客戶通過手機(jī)銀行辦理定期存款，受到老人家高度肯定和贊揚(yáng)。

據(jù)介紹，去年以來，該支行高度重視對(duì)老年客戶群體的服務(wù)，先后通過晨會(huì)、夕會(huì)宣講對(duì)老年客戶群體的服務(wù)案例，提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的尊老，愛老的氛圍。同時(shí)，該支行強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，妥善做好老年客戶群體服務(wù)工作，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，切實(shí)履行大行擔(dān)當(dāng)。因網(wǎng)點(diǎn)臨近醫(yī)院，不能到店的客戶比較多，為更好服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)合理安排人員，對(duì)需要的客戶立即進(jìn)行安排，解決客戶的實(shí)際困難，收到客戶的好評(píng)。此外網(wǎng)點(diǎn)對(duì)定期或理財(cái)?shù)狡诘目蛻暨M(jìn)行電話通知，避免老年客戶忘記。對(duì)于到店不會(huì)在智能設(shè)備操作運(yùn)用困難，銀行工作人員耐心的指導(dǎo)操作，滿足老年客戶日常金融需求。去年一年，該支行在旺季期間為行動(dòng)不便老年客戶上門服務(wù)總計(jì)10次，收獲客戶口頭表揚(yáng)8次，95588電話表揚(yáng)2次。