市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(蔡維靜) 近日，郵儲(chǔ)銀行來(lái)安縣塔山路支行遇到一位特殊客戶(hù)，該客戶(hù)是一位80多歲高齡的老人，老人家因年事已高，忘記了銀行卡密碼，同時(shí)由于患病，腿腳不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這可讓老人及其家屬犯了難。
老人家屬到銀行告知此事后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即按照延伸服務(wù)規(guī)范，安排工作人員與客戶(hù)溝通，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。但由于移動(dòng)展業(yè)辦不了密碼重置業(yè)務(wù)，只能上門(mén)調(diào)查后由代理人到網(wǎng)點(diǎn)辦理。當(dāng)天下午，工作人員便如約來(lái)到客戶(hù)家中，與老人進(jìn)行了耐心且細(xì)致地溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后、拍照并簽署授權(quán)委托書(shū)，后續(xù)再由代辦人帶上客戶(hù)身份證和銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
老人及其家屬對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的上門(mén)服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，通過(guò)有效的協(xié)調(diào)與溝通，最后順利完成延伸業(yè)務(wù)。
做好客戶(hù)服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，郵儲(chǔ)銀行來(lái)安縣支行塔山路支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，想顧客之所想,急顧客之所急，用行動(dòng)履行好國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
