郵儲銀行阜陽市分行開展大數(shù)據(jù)運(yùn)用知識培訓(xùn)

為使網(wǎng)點(diǎn)營銷人員合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)客戶維護(hù)，熟練掌握CRM系統(tǒng)使用方式，開展客戶經(jīng)營與營銷工作，郵儲銀行阜陽市分行個金部于3月6日—3月10日組織開展CRM系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)營管理實(shí)操技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)分為現(xiàn)場輔導(dǎo)和現(xiàn)場測試兩個階段。

現(xiàn)場輔導(dǎo)階段，培訓(xùn)老師現(xiàn)場檢視網(wǎng)點(diǎn)員工的系統(tǒng)使用、分析的熟練程度，并結(jié)合CRM系統(tǒng)通過針對性操作示范的方式為員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)。

現(xiàn)場輔導(dǎo)結(jié)束后，該行于3月10日下午組織阜陽全市支行長及理財經(jīng)理開展CRM系統(tǒng)知識測試，共75人參加測試，參考率為100%;測試合格人數(shù)73人，合格率97.33%，其中9人滿分、90分以上57人。

通過本次培訓(xùn)，郵儲銀行阜陽市分行網(wǎng)點(diǎn)營銷人員熟練掌握CRM系統(tǒng)基本功能，提升客群分析、篩選目標(biāo)客戶及綜合需求挖掘的能力。后續(xù)，將持續(xù)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)CRM系統(tǒng)每日拜訪記錄、事件提醒等功能運(yùn)用，養(yǎng)成客戶跟蹤營銷的習(xí)慣，提高客戶維護(hù)頻次，提升客戶粘性，進(jìn)一步提升客戶維護(hù)能力。(毛雅琴)