泰康人壽消保數(shù)字人正式上崗

日前，泰康人壽消保數(shù)字人——“曉保”正式上線。

“曉保”主要應(yīng)用于消費者權(quán)益保險宣傳和客戶服務(wù)方面，它融合了AI人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)，打破了時間和空間的限制，從語音識別、自然語義理解等方面都做到智能化。“曉保”作為金融消保數(shù)字人，隨著技術(shù)和交互的不斷進步，將成為泰康人壽金融消費者保護領(lǐng)域的“專家型”虛擬數(shù)字人員工。

“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動啟動以來，泰康人壽根據(jù)各地不同實際，推出了一系列舉措。連日來，泰康人壽攜手銀行共話保險、組織全國各級機構(gòu)“五進入”，一系列宣傳活動開展如火如荼。“曉保”作為此次宣傳月活動整體布局中的一個創(chuàng)新亮點，一經(jīng)推出就深受廣大金融消費者的關(guān)注和好評。

內(nèi)化于心，外化于行，金融消保宣傳引領(lǐng)泰康服務(wù)持續(xù)深入

內(nèi)化于心，泰康人壽本次活動的一大亮點在于加強內(nèi)部教育學習。強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，提升內(nèi)外勤員工誠信意識，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。一方面，進一步完善消保體系化建設(shè)。從產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和銷售源頭做起，貫穿業(yè)務(wù)全流程的方方面面，真真切切站在消費者立場，考慮消費者需求，解決消費者困難，保障消費者八大權(quán)益，增強消費者的安全感、獲得感、幸福感。另一方面，進一步加強銷售團隊的消保培訓。泰康人壽在營銷一線早夕會上，著重增加了消保法規(guī)、知識等有關(guān)內(nèi)容，鼓勵全體員工進一步做好本職工作，進一步增強責任意識，真正把誠信服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。

外化于行，各級機構(gòu)實地開展“五進入”活動，服務(wù)持續(xù)深入。泰康人壽充分發(fā)揮“保險+服務(wù)”，“支付端+服務(wù)端”的獨特商業(yè)模式，依托公司大健康生態(tài)資源，聚焦“一老一小一新及特殊人群”，集中開展“五進入”(進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈)教育宣傳。一是圍繞“普及金融知識，國家金融惠民利民政策制度”等，傳播金融正能量;二是防范非法金融活動，普及宣傳非法金融活動的常見表現(xiàn)形式，增強消費者金融安全意識;三是倡導理性消費理念，開展適當性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，普及保險理財產(chǎn)品，引導消費者樹立理性投資、長期投資理念;四是開展誠信文化建設(shè)，倡導消費者講誠信，通過正規(guī)渠道依法理性維護自身權(quán)益，強化風險責任意識和誠信契約精神，推動誠實守信成為金融從業(yè)人員和消費者的自覺行為規(guī)范;五是辦好為民實事，以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，提升金融服務(wù)水平。

共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活，泰康金融消保宣傳成效顯著

金融消費者權(quán)益保護宣傳活動開展以來，泰康保險集團黨委書記、董事長兼CEO陳東升向全體泰康人發(fā)起的號召，“成為消保知識的學習者、傳播者和踐行者，匯聚向善力量，共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活”。泰康人壽黨委書記、泰康保險集團執(zhí)行副總裁兼泰康人壽總裁程康平作為本次活動負責人，提出明確要求：“各級機構(gòu)要提高思想認識，提高政治站位，強化政治擔當，立足大局，高度重視。”

泰康人壽整合內(nèi)外金融消保宣傳合力，持續(xù)開展金融消保知識宣傳，面向泰康客戶、泰康員工與社會公眾傳播金融教育知識，廣泛提升大家的金融消保意識。發(fā)揮泰康媒介宣傳矩陣傳播力量，通過線上APP、官方網(wǎng)站、微信公眾號等以新聞、視頻、對話等豐富的形式開展廣泛宣傳;發(fā)揮泰康集團優(yōu)勢，攜手泰康人壽合作伙伴，聯(lián)合泰康集團支付端和服務(wù)端如泰康溢彩、拜博口腔、養(yǎng)老社區(qū)等宣傳力量形成合力，提高金融知識宣教影響力。各地分支機構(gòu)積極與當?shù)叵嚓P(guān)政府部門、金融同業(yè)、公益組織和新聞媒體加強合作，整合資源，聯(lián)合開展公益活動，提升活動針對性和影響力。同時，深入偏遠地區(qū)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅標語、舉辦知識講座等，并針對城市公眾結(jié)合“反詐”“信息安全”“非法集資”等熱點問題開展內(nèi)容多元、形式豐富的金融消保知識宣傳活動。

泰康人壽金融消保宣傳活動成效正在逐步顯現(xiàn)。引入“曉保”數(shù)字人作為金融消保工作常態(tài)化的一個標志，泰康人壽將發(fā)揮國內(nèi)壽險領(lǐng)軍企業(yè)作用，持續(xù)將金融消費者權(quán)益保護工作做深做實，攜手泰康客戶和泰康伙伴共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活。