市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (劉鋒 謝青松)“以前心里有苦事，家中有難事不知道找誰說，自從成立了調(diào)解室，有苦事、難事終于有地方說了，和鄰居的田地糾紛處理好了，心里的煩悶一掃而空，真好”。今年來，雙溝鎮(zhèn)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，集聚黨建資源、精細鄉(xiāng)村治理、織密基層網(wǎng)絡、做優(yōu)群眾服務，充分發(fā)揮基層黨組織、黨員在化解社會矛盾糾紛中的先鋒模范作用，依托“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解室，積極化解轄區(qū)各類矛盾糾紛，確保做到“事事有回音，件件有落實”，不斷提升群眾幸福感。
暢通訴求渠道，打造鄰里矛盾的“解憂鋪”。秉承“小事不出網(wǎng)格、大事不出村、矛盾不上交、服務不缺位”工作理念，緊緊圍繞“傾聽群眾呼聲，維護群眾權益”目標，積極吸納“懂政治、懂法律，會做群眾工作”的文明實踐志愿者積極參與調(diào)解，及時化解群眾心中的“疙瘩”;建立“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解工作臺賬，明確訴求事項、解決路徑、辦理時限，做到哪里有矛盾糾紛，哪里就有黨員身影，對群眾反映的情況或意見，通過講法律、談政策、擺事實、說情理化解矛盾訴求;同時建立“第一時間”應答機制，打造“支部掛熱線、書記亮銘牌、24小時不打烊”的服務模式，使居民訴求得到“隨時表達、及時解決、實時跟蹤”，以良好的作風優(yōu)質(zhì)的服務，用最短的時間最高的效率為居民群眾辦好業(yè)務。
有效接收訴求，設立矛盾糾紛的“收集處”。整合鎮(zhèn)司法所、派出所、綜治辦等多部門力量，推行群眾矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”運行模式，發(fā)揮村級調(diào)解工作室“前哨所”作用，讓村民推門進來就能實現(xiàn)最多跑一次、最多跑一地的多元糾紛全過程閉環(huán)服務。去年8月，王各村民王某來到“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解室求助，請求幫助調(diào)解他父親與其他村民雙方發(fā)生的交通事故糾紛。經(jīng)村黨員調(diào)解隊調(diào)查了解，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”關系作用，通過“動之以情、曉之以理、處之以法”，打好親情牌、法理牌，調(diào)處化解群眾心中“疙瘩”，有效化解了糾紛積案，促成雙方握手言和。
優(yōu)化調(diào)解服務，建造糾紛化解的“終點站”。今年以來，雙溝鎮(zhèn)積極探索“五色”工作法縱深推進“無事找書記”黨建引領基層社會治理工作，以“黨建+信訪”模式扎實開展信訪化解工作，嚴格落實信訪聯(lián)席會議制度，暢通民意表達渠道，做優(yōu)矛盾調(diào)解服務。對排查出的矛盾糾紛，按照具體情況限定化解期限，普通糾紛，當場調(diào)解、及時化解;疑難雜癥，及時向鎮(zhèn)黨委匯報，明確具體責任人，制定切實可行的化解方案，組織黨員調(diào)解員集中攻堅，增強調(diào)處化解工作成功率。調(diào)解室始終堅持在調(diào)解中普法，在普法中調(diào)解，在化解矛盾糾紛的同時，積極向群眾宣傳法律法規(guī)和相關政策，為群眾提供法律服務，引導群眾樹立“辦事依法，解決問題用法，遇事找法，化解矛盾靠法”的法治觀念。
