肥西縣花崗鎮(zhèn)：“112”工作法，探索基層治理新路徑

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(董秀竹 劉思佳) 為進(jìn)一步提升基層治理效能，合肥市肥西縣花崗鎮(zhèn)綜合運(yùn)用“一張網(wǎng)”“一群人”“雙平臺(tái)”，將矛盾糾紛化解在基層，讓群眾在村務(wù)工作中真正當(dāng)家作主，切實(shí)提升群眾的參與感、幸福感、安全感。

織密“一張網(wǎng)”，化解“急難愁盼”群眾事。構(gòu)建“網(wǎng)格指導(dǎo)員-網(wǎng)格長(zhǎng)-網(wǎng)格員”三級(jí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題層層傳導(dǎo)，服務(wù)級(jí)級(jí)遞進(jìn)，花崗鎮(zhèn)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)地域特點(diǎn)、人口密度、周邊環(huán)境等情況，科學(xué)合理劃分314個(gè)網(wǎng)格，由村(社區(qū))“兩委”成員分片擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員，共設(shè)立132名網(wǎng)格指導(dǎo)員，1255名網(wǎng)格員。通過(guò)常態(tài)化走訪了解，收集群眾“需求清單”，實(shí)現(xiàn)清單化管理，提請(qǐng)支部辦理，銷號(hào)實(shí)施，閉環(huán)式抓好推進(jìn)工作，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供精準(zhǔn)服務(wù)，面對(duì)面調(diào)解化解糾紛，真正做到巧用“一張網(wǎng)”，化解群眾“千般愁”。近期，李祠社區(qū)老窯場(chǎng)項(xiàng)目地塊清表導(dǎo)致村民異議，分片網(wǎng)格指導(dǎo)員及時(shí)下隊(duì)入戶了解情況，提交代表議事，議事代表通過(guò)利弊分析和政策普及消除群眾顧慮，用心用情走近群眾、化解糾紛。

匯聚 “一群人”，貫穿“問(wèn)說(shuō)議辦”全脈絡(luò)。落實(shí)多主體合力，多效應(yīng)加乘。網(wǎng)格員采取入戶、擺臺(tái)等方式開(kāi)展“反電信詐騙”“健康科普”“政策科普”等宣傳活動(dòng)，群眾利用“板凳會(huì)”“長(zhǎng)廊會(huì)”等集思廣益協(xié)商對(duì)策，“五老”發(fā)揮榜樣效應(yīng)化解矛盾、和諧鄰里，代表議事敲定解決方案、支部辦事落實(shí)行動(dòng)解決問(wèn)題。各村(社區(qū))發(fā)揮“穿針引線”作用，利用和調(diào)動(dòng)多群體角色優(yōu)勢(shì)，今年已解決鄰里小糾紛300余件，上報(bào)支部辦事100余件，其中已解決80余件，如英塘村由退休村干部、老黨員等組成“銀齡議事隊(duì)”，深入群眾收集民情民意，對(duì)村級(jí)重要工作主動(dòng)參與協(xié)商、積極建言獻(xiàn)策，提出了路燈與道路維修、改廁維護(hù)等方面問(wèn)題，為黨組織“為民辦實(shí)事”提供方向。

用好“雙平臺(tái)”，打通“訴求反饋”多渠道。完善信息公開(kāi)和反饋機(jī)制，抓實(shí)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”和智慧肥西平臺(tái)運(yùn)用，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)便攜載體，進(jìn)一步拓寬群眾監(jiān)督渠道。通過(guò)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)定期公示村(社區(qū))重點(diǎn)工作、財(cái)務(wù)狀況和相關(guān)政策，接受群眾后臺(tái)提問(wèn)和意見(jiàn)反饋，常態(tài)化收集解決群眾訴求，讓問(wèn)題處理可查詢可追蹤，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，今年以來(lái)收到投訴件37件，辦結(jié)35件;通過(guò)智慧肥西“隨手拍”服務(wù)功能發(fā)動(dòng)群眾通過(guò)“吹哨”參與基層治理，村民對(duì)發(fā)現(xiàn)的治理問(wèn)題進(jìn)行拍照定位并上傳，暢通村民問(wèn)題反饋渠道，增強(qiáng)村民參與基層治理的主動(dòng)性。10月份花崗鎮(zhèn)智慧肥西收到村民“隨手拍”事項(xiàng)4件，“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”問(wèn)題168件，已全部處理完畢。