淮北相山區(qū)：“四辦四有”惠民生暖民心

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(童肖肖 賈玉環(huán) 記者 禹志強 祝亮)今年以來，淮北市相山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局以“線上相好辦，精準服務有速度;線下相成辦，服務為民有溫度;現(xiàn)場相幫辦，真誠為基有態(tài)度;優(yōu)化相快辦，自我改革有力度”的“四辦四有”服務模式為統(tǒng)領，用心用情打造具有相山特色的“相辦無憂”政務服務品牌。

線上相好辦 精準服務有速度

一網(wǎng)好辦，政務服務全覆蓋。依托安徽省政務服務網(wǎng)、皖事通APP等線上服務平臺，全面落實“全省一單”，確保線上服務事項的精準有效，辦事群眾通過PC端、移動端在線進行咨詢、預約、辦理，系統(tǒng)梳理全區(qū)線上政務服務事項6542項，平均辦理時限壓縮至1.01個工作日，可受理率100%。今年以來，相山區(qū)網(wǎng)上辦件5.3萬件，“好差評”主動評價量4.56萬次，主動評價率90.07%，好評率100%。

一圖在手，導航查詢更便捷。依托皖事通APP，企業(yè)和群眾聚焦對應的場所和事項，體驗快捷查詢、掌上導辦、精準導航等諸多智能服務，真正做到“一圖在手、辦事無憂”，打通服務群眾的“最后一公里”。截至目前，已上線文化教育主題地圖，其中各類學校115所，農家書屋16家，匯總學區(qū)查詢、中小學報名、中考服務專區(qū)、皖美書屋、數(shù)字閱讀等多項熱點服務;上線衛(wèi)生健康主題地圖，其中各類醫(yī)院、門診、衛(wèi)生服務中心等服務場所176家，匯總預約掛號、就醫(yī)繳費等熱點服務。今年以來，相山區(qū)“皖事通長三角政務服務地圖”有效訪問量6760次，新增有效訪問用戶892人，辦件量1662件。

一機通辦，政務業(yè)務自助辦。升級改造7×24小時自助服務大廳，配備9臺自助服務機，上線全省一體化智能自助系統(tǒng)，配置110余項自助服務事項，設備自運行以來，累計自助辦理1708次，居三區(qū)一縣第一。

線下相成辦 服務為民有溫度

換位體驗找問題，雙向奔赴優(yōu)服務。持續(xù)提升政務服務工作效能，通過局長與工作人員換位、前臺與后臺換位、窗口與窗口換位、部門與窗口換位等多樣方式，聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，對窗口辦事全過程進行“把脈問診”，努力將群眾辦事“難題清單”變?yōu)榉�務體驗的“滿意清單”。截至目前，已有11個部門開展“換位走流程”活動，完成體驗事項8個。

“辦不成事”設窗口，“疑難雜癥”相成辦。在開設“辦不成事”反映窗口試點的基礎上，持續(xù)優(yōu)化“辦得好事”服務，打造件件有回音，事事能解決的政務服務窗口“相山樣板”。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計受理企業(yè)和群眾反映問題844個，辦結838個，辦結率99.3%，好評率100%。

周末延時增服務，群眾辦事不延誤。推行周末“預約辦”、延時辦服務，通過預約、延時服務等方式，解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環(huán)境。截至目前，已上線9家窗口單位共62項高頻“周末辦”事項，共計延時500余小時。