黃山區(qū)龍門鄉(xiāng):“三管齊下”做好新時(shí)代信訪工作

為了把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”繼承好、發(fā)揚(yáng)好，今年以來，黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)從三個(gè)角度出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范和完善信訪事項(xiàng)辦理流程，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

擴(kuò)寬渠道，讓來訪更便捷。圍繞擴(kuò)展群眾呼聲的工作載體和平臺(tái)，堅(jiān)持把日常接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪有效結(jié)合，將群眾“上訪”變干部“下訪”。除每周三為領(lǐng)導(dǎo)接訪日外，在日常工作中，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)下村接訪，及時(shí)主動(dòng)收集群眾訴求，1-10月群眾點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪17批20人次，群眾提出的信訪訴求和政策疑問均得到有效解決解答。

規(guī)范辦理，讓群眾更溫暖。一方面，接待規(guī)范。接待群眾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部熱情接待，耐心傾聽，認(rèn)真登記，細(xì)致解釋，讓群眾能夠心平氣和地訴說心里事，保障說話“有聲音”;另一方面，處理規(guī)范。嚴(yán)格按照《信訪工作條例》的規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，有針對性地作出引導(dǎo)和回應(yīng)，理順情緒，防止矛盾激化，合理訴求及時(shí)有效解決到位，保障處理“有回音”，今年來，信訪事項(xiàng)辦結(jié)滿意率為百分之百。

實(shí)行督導(dǎo)，讓辦事更高效。截至目前，本年度共召開11次信訪工作聯(lián)席會(huì)，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，對重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)問題及時(shí)組織分析研判，提出工作措施并督促落實(shí)，今年以來的信訪事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間在15天之內(nèi)，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“馬上就辦，辦就辦好”。(鄧達(dá)平)