郵儲銀行滁州天長市金集鎮(zhèn)支行：延伸服務解難題 “暖心銀行”在身邊

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(杜方勇) 2024年3月5日是第61個學雷鋒紀念日。和往常一樣，郵儲銀行滁州天長市金集鎮(zhèn)支行的金融服務志愿者們用實際行動賡續(xù)雷鋒精神，書寫新時代的雷鋒故事。

清晨，該行工作人員們早早做完準備工作開始營業(yè)，一位老奶奶步履蹣跚地走進網(wǎng)點尋求幫助，原來她的老伴病常年臥床，他們又忘記了銀行卡密碼，現(xiàn)在沒法取出老伴的養(yǎng)老金用于生活。獲悉此情況后，該行金融志愿者們立即決定為老人提供上門延伸服務，切實為老年人解決實際困難。經(jīng)過一系列核對信息和密碼重置等業(yè)務之后，該行志愿者們陪同老奶奶回到網(wǎng)點取到了急需的錢，老奶奶拉住志愿者的手連連致謝，對他們高效體貼的服務贊不絕口。

同樣的困難，不同的求助對象。3月5日下午，該鎮(zhèn)草西村一位村民滿臉急切地走進網(wǎng)點。通過了解，該村民的父親因為高齡忘記銀行卡密碼且行動不便，需要工作人員上門辦理密碼重置業(yè)務。“想客戶之所想，急客戶之所急”，該行金融服務志愿者們立即出發(fā)。在客戶家中辦理業(yè)務時，老年人的面部識別因為容貌變化始終不通過，無法現(xiàn)場辦理密碼重置。在核實情況后，志愿者們向上級匯報并指導村民填寫授權委托書和拍照，然后與村民一同回到網(wǎng)點為其父親代辦了相關業(yè)務。面對志愿者們不厭其煩、耐心周到的暖心服務，村民與老人都給予了高度的贊揚。

“今天是學雷鋒紀念日，在這樣有意義的日子里能為客戶提供延伸服務對我們既是紀念又是傳承，我們一定不忘初心弘揚好雷鋒精神。”該支行網(wǎng)點負責人說道，接下來，郵儲銀行滁州天長市金集鎮(zhèn)支行將繼續(xù)發(fā)揮“螺絲釘”精神，堅持用“暖心、貼心、知心”的服務為客戶解難事、辦實事、辦好事，打通金融服務“最后一公里”，始終做老百姓身邊有溫度的“暖心銀行”。