工行合肥城建支行營業(yè)室持續(xù)完善適老化服務(wù)

今年以來，中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室認(rèn)真落實(shí)上級行適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作部署，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老硬件設(shè)備建設(shè)，不斷優(yōu)化老年客群服務(wù)體驗(yàn)。

推進(jìn)適老硬件設(shè)備建設(shè)，是工行合肥城建支行營業(yè)室推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一步。該行不斷完善無障礙環(huán)境建設(shè)，確保無障礙通道、防滑墊、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱、拐杖、移動(dòng)填單臺等老年特色工具實(shí)時(shí)配備，為老年客戶提供更周全、更貼心的服務(wù)。

強(qiáng)化對老年客群的服務(wù)意識，主動(dòng)提供上門服務(wù)。這是工行合肥城建支行營業(yè)室推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第二步。為了滿足老年客群換零錢、集中支取養(yǎng)老金和工資等需求，該行在不同時(shí)間點(diǎn)集中開設(shè)老年人服務(wù)專門窗口，集中為老年客群辦理業(yè)務(wù)，提高了老年客群辦事效率。針對老年客群行動(dòng)不便等特點(diǎn)，該行積極推動(dòng)社區(qū)服務(wù)，主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)為老年客群上門辦理業(yè)務(wù)，極大減輕了老年客群行動(dòng)不便所帶來的困難。

適老化建設(shè)是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)，工行合肥城建支行營業(yè)室正在持續(xù)推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為老年客群創(chuàng)造一個(gè)更加舒適方便的服務(wù)環(huán)境。目前，該行適老化建設(shè)已初見成效，可為老年客群提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，受到了老年客群的一致好評。 (王鵬、吳佳文)