郵儲銀行馬鞍山市南山礦支行：延伸服務(wù)暖人心

近日，市民王先生有了一件煩心事，其母親在郵儲銀行的一筆定期存款在近日到期，其母親因為年事已高，患上了阿茲海默癥，很多事情都想不起來了。在詢問母親密碼無果后，王先生來到郵儲銀行馬鞍山市南山礦支行，嘗試輸入母親曾經(jīng)使用過的密碼，在連續(xù)三次提示密碼錯誤后，無奈的王先生向該網(wǎng)點工作人員尋求幫助。

經(jīng)過簡單的詢問，工作人員得知王先生母親因病行動不便，其本人無法前來網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在了解到這一情況后，該行工作人員當即啟動柜面延伸服務(wù)，由網(wǎng)點營業(yè)主管和柜員一同前往王先生母親家中核實情況。在收集完相關(guān)材料后，王先生與工作人員一同返回銀行網(wǎng)點，代理其母親辦理了此筆定期存單的密碼重置業(yè)務(wù)。事后，王先生對郵儲銀行的服務(wù)贊不絕口。

長期以來，郵儲銀行為解決部分老年客戶行動不便的情況，充分發(fā)揚“為群眾辦實事”精神，為其提供上門服務(wù)。通過不斷延伸服務(wù)觸角，為老年客戶群體提供更加專業(yè)、更富效率、更有溫度的金融服務(wù)體驗，以實際行動讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進更多老年人的心坎里。(張名科)