郵儲銀行合肥市分行奮力寫好“數(shù)字金融”文章

近年來，郵儲銀行合肥市分行積極探索數(shù)字金融，加快數(shù)字化轉型發(fā)展步伐，不斷提升客戶全流程體驗及服務效能。

加速主動授信，方便經(jīng)營主體

為適應數(shù)字化轉型要求，該行積極加速極速貸“主動授信”模式業(yè)務。該項業(yè)務通過先進的模型，從海量的客戶信息中精準篩選出有著潛在需求的客戶。

在合肥市中菜市經(jīng)營廚具生意的張先生頻頻點贊郵儲銀行的信貸服務，在每年春節(jié)前后，他都會需要資金來進行周轉，了解了郵儲銀行的主動授信后，抱著試一試的態(tài)度，他很快就獲得了30萬元的授信額度。“有了這筆貸款資金，我們在生意中就可以隨借隨還，解決臨時性的資金短缺難題。”

據(jù)悉，郵儲銀行的極速貸“主動授信”的亮點之一是純信用模式。這意味著客戶無需繁瑣的抵押物評估等手續(xù)，僅憑自身的信用狀況就有機會獲得貸款。同時，系統(tǒng)自動審批更是大大縮短了審批時間，提高了放款效率。多渠道信息采集和模型分析則是這一模式的“智慧大腦”，它能夠更加精準地定位產(chǎn)品需求方，讓金融服務更貼合客戶的實際需求。截至2024年10月末，極速貸“主動授信”凈增近5000萬元。

推廣“云柜”業(yè)務，加速業(yè)務辦理

“之前我習慣在人工柜臺辦理業(yè)務，領取養(yǎng)老金有時需要排隊30多分鐘，如果辦理業(yè)務的人多，可能會等50分鐘，現(xiàn)在在云柜辦理真是太方便了!”張大爺辦理完業(yè)務后滿意地說。

今年以來，郵儲銀行合肥市分行積極推廣“云柜”業(yè)務。該業(yè)務是郵儲銀行推出的集視頻、語音、共享、白板于一體的遠程“面對面”對客服務系統(tǒng)，廣泛應用于柜面、智能柜員機(ITM)、超級柜員機(STM)、移動展業(yè)等渠道。在云柜設備上，郵儲銀行柜員可遠程通過屏幕與客戶視頻連線，實時提示并指導客戶辦理業(yè)務。郵儲人形象地稱之為“云柜”，將遠程作業(yè)的柜員稱為“云柜員”。這些搭載了云柜系統(tǒng)的智能設備，能夠以“客戶現(xiàn)場操作+遠程集中作業(yè)”相結合的模式，為客戶提供業(yè)務審核、業(yè)務辦理、引導及咨詢等金融服務，實現(xiàn)業(yè)務的智能化、集約化處理。

隨著云柜功能不斷豐富，移動展業(yè)云柜模式上線后，該網(wǎng)點由雙人外拓向單人外拓轉變，有效緩解了網(wǎng)點外拓人員不足的難題，大大提升了外拓活動的靈活性和效率。

“現(xiàn)在我們單人帶著移動展業(yè)，為客戶提供上門服務，大大提升了作業(yè)效率，今年夏天在云柜員的遠程助力下，支行就用這種方式在客戶單位辦理了100多筆交易，非常方便!”郵儲銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行行長盧潤草說。

推廣數(shù)字化管理平臺，全方位服務中小微企業(yè)

“易企營”業(yè)務是郵儲銀行總行針對中小微企業(yè)“人、財、物、產(chǎn)、供、銷”數(shù)字化管理訴求，整合金融產(chǎn)品與數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)搭建的“一站式”數(shù)字化管理平臺。目前該行已為790家企業(yè)客戶開通“易企營”，全方位提供財稅管理、薪酬管理、進銷存管理、發(fā)票管理、費控報銷管理、辦公管理六大場景應用，助力客戶實現(xiàn)降本增效。

未來，該行將繼續(xù)積極踐行國有大行責任擔當，錨定建設金融強國目標，做精“五篇大文章”，扎實服務實體經(jīng)濟，為助力金融高質量發(fā)展貢獻積極力量。(孫曉葉)