市場星報官方網(wǎng)站
全國數(shù)字出版轉型示范單位
m.xomn.cn
您的位置: 首頁 > 保險 > 正文

陽光人壽創(chuàng)新多樣適老化服務舉措 護航幸福晚年

2024-05-10 14:18:10 來源:陽光人壽   編輯:劉珍   

打造適老化服務是積極應對人口老齡化、推動高質量發(fā)展的重要舉措,利當前,惠長遠。為積極響應并做深做實“養(yǎng)老金融”大文章,陽光人壽充分發(fā)揮“第三支柱”作用,持續(xù)聚焦老年人金融服務需求,不斷豐富有溫度、有關愛的適老服務舉措,以實際行動保障老年客群的金融消費者權利,充分體現(xiàn)了陽光人壽“愛與責任”的向善文化。

推進無障礙適老化線下服務舉措

陽光人壽充分尊重老年人生活習慣,保留線下網(wǎng)點傳統(tǒng)柜面服務通道,同時提出“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的三個“一點”的柜面接待標準,開設老年人服務綠色通道,為其提供專人服務。此外,在網(wǎng)點配置老花鏡、急救藥品、愛心專座和無障礙通道等適老設備及服務,有效滿足老年群體金融服務需求。

(圖:柜面人員正在為老年人辦理業(yè)務)

提升線上化服務便利程度

面對信息技術的飛速發(fā)展和越來越多的數(shù)字化新產(chǎn)品,許多老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。為了破解老年人這一煩惱,陽光人壽通過一系列舉措全面提升線上服務的適老化水平,幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。

一是全國統(tǒng)一客戶服務和客戶維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道,系統(tǒng)可精準識別老年用戶需求,減少等待時間,為遇到困難的老年用戶及時提供幫助。二是陽光人壽官方微信公眾號“陽光人壽”支持微信圖文消息語音播報、文字類圖文帶音頻播放,同時提供豐富的導航提示,便于老年人獲取更多的信息和服務。三是“我家陽光”APP推出適老簡潔版頁面,一方面優(yōu)化展示信息,簡化頁面布局,僅選取客戶最常用的功能以及重要提示等置于首頁,采用大字版展示;另一方面采用樹形導航、業(yè)務名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下,更加方便老年客戶操作,讓老年客群享受信息時代的便利。四是新契約在線回訪新增語音播報功能,幫助老年客戶更快、更準確地獲取回訪內(nèi)容。五是打造立體化、交互式的遠程視頻服務功能——“智能云柜面”,由柜面專業(yè)服務人員為客戶進行一對一專線視頻服務,節(jié)約時間成本,提升辦事效能。

(圖:智能云柜面) (圖:我家陽光簡潔版)

持續(xù)做好老年群體的金融知識宣教工作

陽光人壽深入踐行金融工作的政治性、人民性,聚焦老年人重點人群,持續(xù)開展有針對性的金融宣教工作,讓老年人切實掌握金融知識和技能。一是在營業(yè)網(wǎng)點柜面配備預防老年人防騙的宣傳材料,提高老年群體對電信詐騙和非法集資詐騙的防范意識。二是每月19日通過“陽光暖陽日”契機,圍繞老年人開展系列特色關愛活動。通過線上線下相結合的方式,幫助老年人了解新事物、體驗新科技,做好健康管理。三是積極開展“五進入”,陽光人壽各級機構常態(tài)化開展走進鄉(xiāng)村、革命光榮院、養(yǎng)老院、社區(qū)老年人活動中心等,用老年人“聽得懂、用得著”的方式現(xiàn)場講解金融知識和金融詐騙潛在風險。四是利用客戶節(jié)等活動契機,圍繞健康檢測、疾病預防、家庭急救、智慧手機應用講解等方面,組織豐富多彩的助老特色活動。

(圖:為老年客戶講解金融消費者八項權利等)

未來,陽光人壽將繼續(xù)弘揚中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德,以更高站位、更強力度,切實履行企業(yè)的社會責任,讓陽光的“愛與責任”走進千家萬戶。

凡市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)、掌中安徽記者署名文字、圖片,版權均屬于市場星報所有。任何媒體、網(wǎng)站或者個人,未經(jīng)授權不得轉載、鏈接、轉帖或以其他方式復制發(fā)表;已經(jīng)授權的媒體、網(wǎng)站,在轉載使用時必須注明“來源:市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)或者掌中安徽”,違者本單位將依法追究法律責任。
熱線電話:0551-62620110
舉報電話:0551-64376913
舉報郵箱:3598612204@qq.com
分享到:

安徽財經(jīng)網(wǎng)手機版

市場星報公眾微信

市場星報微博

掌中安徽APP下載