大力培育弘揚(yáng)中國特色金融文化 真正踐行中國人壽企業(yè)文化

推動金融高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)金融強(qiáng)國，需法治與德治并重，積極培育中國特色金融文化。在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上，習(xí)近平總書記提出培育中國特色金融文化的重大課題，明確指出五個方面的實踐要求，為中國特色金融發(fā)展之路指明方向，對推動金融高質(zhì)量發(fā)展具有深遠(yuǎn)指導(dǎo)意義。

具體而言，將誠實守信融入各項業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)“鐵算盤、鐵賬本、鐵規(guī)章”精神，堅守真賬原則，珍視信譽(yù)，不觸底線。處理好義與利的關(guān)系，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與金融共生，避免唯利是圖。樹立正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風(fēng)險觀，穩(wěn)健經(jīng)營，兼顧當(dāng)前與長遠(yuǎn)，避免短視冒進(jìn)。聚焦服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民需求，推動有意義的創(chuàng)新，摒棄偽創(chuàng)新。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺在監(jiān)管框架內(nèi)依法經(jīng)營，不規(guī)避監(jiān)管。

中國人壽企業(yè)文化中的“誠信”與“誠實守信，不逾越底線”相契合，是企業(yè)生存之基、從業(yè)者立身之本。“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”“建設(shè)世界一流金融保險集團(tuán)”“成己為人，成人達(dá)己”體現(xiàn)了“以義取利，不唯利是圖;穩(wěn)健審慎，不急功近利”的理念。“創(chuàng)新”與“人本”則呼應(yīng)了“守正創(chuàng)新，不脫實向虛;依法合規(guī)，不胡作非為”的要求。因此，中國特色金融文化與中國人壽企業(yè)文化相輔相成，密不可分。我們需將自身發(fā)展融入國家大局，持續(xù)創(chuàng)造價值，引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，更好地履行社會責(zé)任，服務(wù)人民生活。

作為一名中國人壽的員工，要做中國特色金融文化和中國人壽企業(yè)文化的積極傳播者和模范踐行者，把習(xí)近平總書記提出的五個方面實踐要求，扎扎實實落實在本職崗位上、具體行動中，為金融高質(zhì)量發(fā)展夯實文化之基、鑄牢文化之魂。

培育和弘揚(yáng)中國特色金融文化首先要解決金融為誰服務(wù)、為誰創(chuàng)新的問題。中國人壽阜陽分公司堅持創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)塑造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)。2024年上半年，公司深化重疾一日賠服務(wù)，累計服務(wù)客戶324人次，賠付金額總計1211.13萬元。同時，公司重點推進(jìn)理賠直付，有效縮短理賠時間，不斷豐富理賠服務(wù)的內(nèi)涵和溫度。

持續(xù)做好柜面適老化和戶外勞動人員服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)域，專設(shè)敬老人工窗口，完善便民服務(wù)設(shè)施。同時，公司強(qiáng)化柜面電子化服務(wù)，提升互聯(lián)網(wǎng)活躍率，構(gòu)建“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的綜合服務(wù)體系。推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型，推廣線上預(yù)約取號，優(yōu)化柜面咨詢引導(dǎo)，客戶等候超時率控制在1%以內(nèi)。深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)適老化，提升線上服務(wù)體驗，利用“空中客服”服務(wù)渠道和壽險app尊老二期模式，讓老年客戶不必臨柜即可享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實為群眾辦實事的工作要求，為不便到柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門服務(wù)，上半年上門服務(wù)10人次。深耕科技驅(qū)動的數(shù)智運(yùn)營，持續(xù)提高作業(yè)、服務(wù)、管控數(shù)智化水平，上半年個團(tuán)險電子保單應(yīng)用率99.35%，核保個人長險新單智能審核率96.37%，理賠智能化率91.41%。

“價值”是中國人壽企業(yè)文化的重要組成部分。中國人壽阜陽分公司運(yùn)營服務(wù)條線要堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，全面強(qiáng)化價值創(chuàng)造。一方面進(jìn)一步提高理賠調(diào)查率，拓寬調(diào)查范圍，深化調(diào)查內(nèi)容，確保理賠挽損效益金額保持全省領(lǐng)先;另一方面，加大重疾保后核查力度，嚴(yán)格把控調(diào)查作業(yè)質(zhì)量。同時加強(qiáng)理賠工作管理，定期形成理賠分析報告，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。2024年上半年中國人壽阜陽分公司理賠調(diào)查挽損效益金額達(dá)143.58萬元。

中國人壽阜陽分公司運(yùn)營服務(wù)部 高磊