物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，聽(tīng)誰(shuí)的？

維持了二十多年的物業(yè)費(fèi)如何調(diào)價(jià)?物業(yè)費(fèi)計(jì)劃從20多年前的0.7元/㎡/月要漲到2.18元/㎡/月，但居民不買(mǎi)賬，怎么辦?

在浦東新區(qū)東明路街道，紅楓苑居民區(qū)黨總支紅柿苑小區(qū)就為眾多老小區(qū)“打了個(gè)樣兒”，從補(bǔ)齊短板到品質(zhì)服務(wù)，小區(qū)構(gòu)建起了“質(zhì)價(jià)相符”的良性物業(yè)服務(wù)體系，為浦東新區(qū)乃至上海市老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)提價(jià)以及提升物業(yè)管理都起到了示范作用。

紅柿苑小區(qū)建于1997年，共有住戶(hù)386戶(hù)、常住人口1000多人。作為20多年的大型動(dòng)遷安置房和商品房混合小區(qū)，紅柿苑曾面臨一系列治理難題。

“小區(qū)門(mén)崗安保人員不足、公共區(qū)域垃圾清理不及時(shí)、公共公益收益資金透明度低、物業(yè)費(fèi)漲價(jià)幅度太大……”說(shuō)起小區(qū)物業(yè)方面的問(wèn)題，業(yè)委會(huì)成員崔阿姨和徐阿姨舉例說(shuō)明了情況。

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，“三架馬車(chē)”討論調(diào)價(jià)方案

“從小區(qū)入住至今，物業(yè)費(fèi)就一直是0.7元，沒(méi)漲過(guò)價(jià)。但我們了解了一下情況，之前有過(guò)漲價(jià)的意向，但是因?yàn)榫用褚庖?jiàn)或者其他各種原因，一直拖著沒(méi)有漲價(jià)成功。”東明路街道紅楓苑居民區(qū)黨總支書(shū)記駱敏芳坦言，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)來(lái)看，0.7元的價(jià)格確實(shí)很難支撐物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)能維持至今已是不易。

黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，是東明路街道今年的重點(diǎn)項(xiàng)目。在街道項(xiàng)目啟動(dòng)后，紅柿苑小區(qū)立即根據(jù)街道文件精神開(kāi)展工作，聚焦物業(yè)費(fèi)漲價(jià)這一公認(rèn)難題，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)總結(jié)了“三階六步工作法”，成功實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)調(diào)整。

調(diào)價(jià)宣傳

三階包括：梳理底賬，夯實(shí)根基;多元參與，人民民主;創(chuàng)造實(shí)效，公開(kāi)透明。六步包括：一摸二算三論四協(xié)五決六亮。

“摸”排在首位，也是至關(guān)重要的一步。即紅楓苑居民區(qū)黨總支引領(lǐng)紅柿苑小區(qū)業(yè)主委會(huì)合力全方位排摸具體情況。例如小區(qū)面積、與同級(jí)別小區(qū)物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)情況和所提供差別化服務(wù)的對(duì)比、物業(yè)費(fèi)具體支出于哪些方面和各方面的所需價(jià)格以及物業(yè)費(fèi)整體缺口資金情況等。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次調(diào)價(jià)支持的業(yè)主約30%;不反對(duì)調(diào)價(jià)的業(yè)主約60%;不同意調(diào)價(jià)的業(yè)主約10%。其中，60%的業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)要先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家滿(mǎn)意，再考慮漲價(jià)，希望漲價(jià)與服務(wù)相匹配。

入戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)研

居民體表會(huì)議聽(tīng)取居民意見(jiàn)建議

業(yè)主大會(huì)開(kāi)票現(xiàn)場(chǎng)

紅楓苑黨總支厘清了紅柿苑小區(qū)業(yè)主訴求清單，針對(duì)不同的情況，物業(yè)、居委、業(yè)委會(huì)各自接收清單任務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下暢通溝通渠道。在綜合比對(duì)情況下，提出了0.9元/㎡/月的提議。“我們通過(guò)‘三駕馬車(chē)’聯(lián)合發(fā)力，挨家挨戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)小區(qū)中黨員、居民代表、樓組長(zhǎng)、社區(qū)骨干等人，詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)，最終得到了79%的支持率，成功破解了物業(yè)調(diào)價(jià)難題。”

“門(mén)崗力量增加了、小區(qū)清掃的頻次提升了、綠化補(bǔ)種了，變化很明顯。”業(yè)委會(huì)成員崔阿姨和徐阿姨表示，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量肉眼可見(jiàn)提升了，居民的獲得感較為顯著。

物業(yè)修剪樹(shù)枝

調(diào)價(jià)前物業(yè)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)種

“基層治理是社會(huì)治理的最前沿，直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和社會(huì)穩(wěn)定。”紅柿苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整后，不僅增加了硬件設(shè)施，也提升了軟服務(wù)模式，為居民們營(yíng)造了更加安全、放心的居住環(huán)境。駱敏芳表示，“物業(yè)調(diào)價(jià)六步走”的治理體系是以人民為中心的，是廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解他們的真實(shí)需求后總結(jié)出來(lái)的工作方法。此次紅柿苑小區(qū)首次物業(yè)費(fèi)調(diào)整是大型動(dòng)遷社區(qū)的成功實(shí)踐，為未來(lái)開(kāi)展物業(yè)調(diào)整、群眾工作提供了新思路。