多元舉措 辦好群眾“心上事”

在城市的微觀脈絡(luò)里，社區(qū)是承載百姓煙火日常、喜樂哀愁的基礎(chǔ)單元。群眾的“心上事”，小到樓道一盞昏暗燈泡、鄰里間偶起的糾紛，大到老舊小區(qū)改造規(guī)劃，樁樁件件都關(guān)乎生活品質(zhì)與幸福指數(shù)。六安市金安區(qū)中市街道康樂社區(qū)巧用多元舉措，將群眾的點滴牽掛穩(wěn)穩(wěn)接住，用心用情辦成“上心事”。

精細(xì)網(wǎng)格：編織民情“感知網(wǎng)”

網(wǎng)格化管理是社區(qū)洞察民意的前沿哨所。社區(qū)依人口密度精準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備社區(qū)專職網(wǎng)格員，他們宛如社區(qū)“神經(jīng)末梢”，時常穿梭于樓棟之間。隨手拍照，隨時記錄房屋設(shè)施破損、環(huán)境衛(wèi)生死角、獨居老人近況等;深入居民家中嘮家常，敏銳捕捉居民焦慮。借助定期網(wǎng)格例會、線上信息平臺，網(wǎng)格員們迅速匯總情況，將分散信息聚沙成塔，為社區(qū)精準(zhǔn)決策提供一手“情報”，讓隱藏在旮旯里的群眾“心上事”無所遁形。

多元溝通：架起民意“連心橋”

打破信息壁壘，才能與群眾同頻共振。“線下”，定期召開社區(qū)議事會，從物業(yè)費調(diào)整到增設(shè)停車位，廣邀利益相關(guān)居民代表、物業(yè)圍坐，頭腦風(fēng)暴出可行方案;“線上”，社區(qū)微信群24 小時收集訴求，工作人員實時回應(yīng)，簡單咨詢當(dāng)場解答，復(fù)雜事項即刻跟進(jìn)，確保民意訴求“零延誤”，讓群眾知曉自己的聲音被重視，增強對社區(qū)的信賴。

協(xié)同聯(lián)動：匯聚解難“動力源”

解決群眾難題非社區(qū)單打獨斗，整合內(nèi)外資源、多方協(xié)同作戰(zhàn)是關(guān)鍵。社區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)動小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司“三駕馬車”攻克頑疾。老舊小區(qū)常年靠居民扛燃?xì)夤奚蠘鞘褂�，小區(qū)通道橋梁年久失修危及居民安全，多方攜手，短時間讓“老齡”小區(qū)通燃?xì)鉄ㄐ律�，修繕橋梁讓黨群心連心。

全程跟蹤：擰緊辦事“責(zé)任鏈”

從受理群眾“心上事”到圓滿辦結(jié)，全程跟蹤督導(dǎo)是質(zhì)量“壓艙石”。社區(qū)為每件民生事項建檔立卡，明確責(zé)任人、辦理時限、預(yù)期成果;定期復(fù)盤總結(jié)典型案例，褒獎先進(jìn)、督促后進(jìn)，讓社區(qū)工作人員時刻繃緊“為民辦事”這根弦，力保事事有回音、件件有著落。

六安市金安區(qū)中市街道康樂社區(qū)把群眾“心上事”穩(wěn)穩(wěn)嵌入日常工作的“上心事”清單，用點滴行動詮釋“為民初心”，這份民生答卷，社區(qū)將持之以恒寫下去，攜手居民共創(chuàng)美好家園。(蘇煜)