貼心暖心服務(wù) 走出政策幫扶與救助服務(wù)新路徑

近年來(lái)，為了推進(jìn)基層社會(huì)救助服務(wù)提升，按照保基本、兜底線、救急難、可持續(xù)的總體思路，合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，立項(xiàng)“心蓮心”社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目，通過政府采購(gòu)引入本地社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)潤(rùn)生社工參與運(yùn)營(yíng)，探索形成社區(qū)委、居委會(huì)、小區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政策與服務(wù)機(jī)制，聚焦困境兒童、高齡獨(dú)居老人、精神障礙患者家庭等精準(zhǔn)化人群，通過助醫(yī)、助學(xué)、助業(yè)、心理支持、便民等七類專項(xiàng)服務(wù)，為救助對(duì)象實(shí)現(xiàn)增能提升、心理幫扶和社會(huì)支持，同時(shí)整合轄區(qū)各類專業(yè)服務(wù)資源，形成一個(gè)救助聯(lián)盟，為轄區(qū)社會(huì)救助群體提供家門口的貼心、暖心服務(wù)。

(開展上門助醫(yī)服務(wù))

聚焦三大群體，提供專項(xiàng)服務(wù)

為了更好地服務(wù)轄區(qū)困難群眾，蓮花社區(qū)“心蓮心”社會(huì)救助項(xiàng)目通過社工走訪調(diào)研，為救助對(duì)象提供分層分類服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)救助對(duì)象需求，主要包括困境兒童專項(xiàng)服務(wù)、困境老人家庭服務(wù)以及精障人群專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)人群劃分制定相應(yīng)服務(wù)計(jì)劃。第一，學(xué)業(yè)輔導(dǎo)+社會(huì)融入并行，促進(jìn)困境兒童健康成長(zhǎng)。通過上門走訪、圓夢(mèng)微心愿、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理支持、職業(yè)活動(dòng)體驗(yàn)等，從個(gè)性化幫扶層面改善困境兒童生活環(huán)境、家庭關(guān)系以及自我價(jià)值感;通過暑期“小蓮蓬成長(zhǎng)課堂”開展科普課堂、性教育、反霸凌教育課堂，以及各類社會(huì)融入活動(dòng)，增加困境兒童與其他兒童的融入與交流，拓展體驗(yàn)社會(huì)的途徑，開展各類活動(dòng)、服務(wù)困境兒童及其家庭。第二，上門探訪陪伴+社會(huì)參與，促進(jìn)困境老年人社區(qū)融入。通過組織開展各類特色節(jié)日活動(dòng)以及志愿活動(dòng)，通過定期上門，一對(duì)一探訪服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象在參與活動(dòng)的過程中，增加與同輩的溝通，同時(shí)緩解孤獨(dú)感。第三，一對(duì)一服務(wù)+家庭能力建設(shè)，促進(jìn)精障人群社會(huì)融合。通過個(gè)案走訪、一對(duì)一服務(wù)、藥物管理以及融入活動(dòng)，不僅關(guān)注精神障礙患者自身情況，同時(shí)加強(qiáng)其照護(hù)者的能力建設(shè)培訓(xùn)，截至目前，服務(wù)覆蓋精神障礙患者50余人次。

(志愿者開展社會(huì)救助政策宣傳)

培育幫扶隊(duì)伍，開展就近服務(wù)

在服務(wù)的過程中，聯(lián)動(dòng)蓮花社區(qū)第三屆微創(chuàng)投項(xiàng)目，培育孵化了3個(gè)救助服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)、1個(gè)心理專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)。匯林園愛老助殘志愿服務(wù)隊(duì)、銀齡伙伴志愿服務(wù)隊(duì)、“醫(yī)行者”志愿服務(wù)隊(duì)、靈棲心理成長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)，針對(duì)蓮花社區(qū)轄區(qū)的救助對(duì)象開展便民服務(wù)、上門探訪、上門義診、陪診、心理輔導(dǎo)等志愿服務(wù)。家住匯林園小區(qū)劉奶奶，劉奶奶患有高血壓三期、冠心病、心臟病等多項(xiàng)大病，需要長(zhǎng)期住院服藥，由于身體原因平時(shí)很少出門，倍感孤獨(dú)，“一頓飯陪伴”困境長(zhǎng)者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫老師了解這一情況，組織志愿者到劉奶奶家，做著拿手菜，圍坐在餐桌旁，邊吃飯邊談?wù)撝�生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，畫面溫馨而和諧。一句溫暖的問候、一次面對(duì)面的交談、心與心的對(duì)話……是打開弱勢(shì)群體心房的敲門磚，是鏈接服務(wù)對(duì)象與志愿隊(duì)伍的黏合劑。

(鄰里志愿者上門探訪救助對(duì)象)

(鄰里志愿者為高齡老人提供陪伴)

(特殊節(jié)氣社工開展入戶探訪)

落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)

為了探索政策找人、服務(wù)緊跟的幫扶成效，蓮花社區(qū)建立了大社區(qū)-居委會(huì)-小區(qū)三級(jí)社會(huì)救助服務(wù)機(jī)制，形成政府、社工、社會(huì)救助鄰管家三方聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升社會(huì)救助服務(wù)效能，聘請(qǐng)36名紅色小管家及熱心居民擔(dān)任社會(huì)救助鄰管家，在社區(qū)內(nèi)開展政策宣傳、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、走訪慰問等六大服務(wù)。同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)他們進(jìn)行實(shí)務(wù)培訓(xùn)，于細(xì)節(jié)處提升專業(yè)服務(wù)水平，讓他們將救助政策和服務(wù)帶到千家萬(wàn)戶，打通了政策與困難群眾的“最后一公里”。

(開展社會(huì)救助鄰里管家受聘)

整合轄區(qū)資源，開展多樣服務(wù)

合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)以“心蓮心”社會(huì)救助項(xiàng)目為載體，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，成立了社區(qū)級(jí)社會(huì)救助愛心聯(lián)盟，調(diào)動(dòng)了轄區(qū)愛心企業(yè)、愛心組織和愛心群眾積極性，發(fā)動(dòng)轄區(qū)社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍結(jié)合救助對(duì)象實(shí)際需求，幫助救助對(duì)象解決個(gè)人生活上痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)+資金+物質(zhì)等全方位幫扶體系建設(shè)，截至目前轄區(qū)共計(jì)40余家愛心企業(yè)參與社會(huì)救助服務(wù)。

精準(zhǔn)對(duì)象、建立機(jī)制、動(dòng)員社會(huì)力量，合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)將救助工作從政府“獨(dú)唱”變成社會(huì)“合唱”，構(gòu)建了高質(zhì)量現(xiàn)代化救助新形勢(shì)。(劉本英、徐姣姣)