工行合肥淮河路支行熱誠服務(wù)贏得客戶信賴

在金融行業(yè)的廣袤領(lǐng)域內(nèi)，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)如同星辰般璀璨奪目，它不僅僅是對職業(yè)操守的堅守，更是對每一位客戶內(nèi)心深處尊重與關(guān)懷的真實體現(xiàn)。近日，中國工商銀行合肥淮河路支行收到客戶孫女士特意為網(wǎng)點客服經(jīng)理管立聰精心定制的錦旗，以此表達管立聰經(jīng)理對她長期以來用心服務(wù)的最高贊賞與感激之情。

貼心服務(wù)，贏得信賴。說起客戶孫女士與工行之間的故事，可以追溯至幾年前，那時管立聰在前網(wǎng)點——工行合肥和平路支行營業(yè)室上班，孫女士家住在附近。后因工作單位業(yè)務(wù)需要，孫女士頻繁前往工行合肥和平路支行營業(yè)室。面對一連串專業(yè)性強的問題，有些即便是老員工也略顯棘手的業(yè)務(wù)咨詢，管立聰從不敷衍，總是以他的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗?zāi)托慕獯�，遇到不確定的問題總是通過多方求證，解答詳盡而不厭其煩，同時在復(fù)雜流程中為客戶找出最優(yōu)解決方案，使得孫女士感受到了前所未有的良好服務(wù)體驗。

細節(jié)之處，彰顯真誠。管立聰深知，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不應(yīng)僅停留于表面的尊重與效率，更需洞察客戶業(yè)務(wù)需求背后的難處。在日常交流中，他總能敏銳捕捉到客戶孫女士的情緒波動，無論是業(yè)務(wù)上的焦急還是生活中偶發(fā)的小困擾，管立聰都會給予適時安慰和精神支持。2024年10月中旬，孫女士因手術(shù)后康復(fù)期，行走不便。當(dāng)她顫顫巍巍地來到工行合肥淮河路支行辦理業(yè)務(wù)時，管立聰主動上前攙扶，并提供力所能及的幫助。在了解到孫女士的訴求后，管立聰扶著她坐在廳堂座位上，并為她快速辦理賬戶歷史明細查詢業(yè)務(wù)的申請操作。在后期歷史明細到達后，管立聰又多次致電孫女士前來領(lǐng)取明細，并攙扶送她離開網(wǎng)點。

精益求精，初心不改。面對孫女生的盛贊與回饋，管立聰始終保持謙遜低調(diào)的態(tài)度。他認為這一切不過是做好本職工作的必然之舉，而客戶滿意與認可才是最大的成就。“用心對待，熱心幫助，耐心服務(wù)，初心不改”正是他一直以來秉承的工作理念。這份堅持與執(zhí)著不僅體現(xiàn)在對專業(yè)知識的不斷精進上，更融入到每一次與客戶互動的細節(jié)之中。在管立聰看來，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是由內(nèi)而外散發(fā)的正能量，它能夠傳遞溫暖，建立信任，最終收獲心靈層面的共鳴。

以客為尊，共創(chuàng)和諧。錦旗的背后，折射出的是工商銀行企業(yè)文化與服務(wù)理念的成功實踐。工行合肥淮河路支行始終堅持把提升客戶滿意度放在首位，倡導(dǎo)每位員工爭做“最美工行人”。管立聰?shù)墓适抡�是這一愿景的具體體現(xiàn)，他用實際行動詮釋了什么是真正的“以客為尊”。

管立聰?shù)氖论E如同一縷清風(fēng)，吹拂過每一個人的心田，他用自己腳踏實地的行為樹立起榜樣標(biāo)桿。在這份榮譽面前，他沒有停下前進的腳步，而是更加堅定地走在服務(wù)創(chuàng)新的路上，繼續(xù)書寫屬于他的精彩篇章。工行合肥淮河路支行將一如既往地秉承金融為民初心，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，為廣大客戶提供高品質(zhì)、有溫度的工行服務(wù)，共同繪就美好生活的宏偉藍圖。(龔軒)